Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке. Любовь Покровская

внешних факторов присваивается порядковый номер; определяется экспертным путем весовое значение от единицы (важнейший) до нуля (незначительный на основе оценки вероятного воздействия данного фактора на стратегию предприятия в развитии сферы услуг; присваиваются каждому фактору ранг-значение (от 1 до 10 по числу факторов); определяется взвешенная оценка каждого фактора; дается описание степени воздействия каждого фактора (прямое – косвенное).

      Ряд специалистов20 в числе обобщающего внутреннего фактора определяют фактор конкурентоспособности, определенный количеством и глубиной применяемых научных методов, выбора показателей надежности, прогрессивностью технологии, затраты, степень удовлетворения потребностей конкретного потребителя. По Э. Шейну21 в числе внутренних факторов: структура организации, система передачи информации и организационные процедуры, дизайн и оформление помещения, мифы и истории о важных событиях и лицах, играющих ключевую роль в деятельности предприятия, формализованные положения о философии и смысле существования организации. О. С. Виханский выделяет в числе внутренних факторов – личностный: конкурентный стиль руководства, стиль самоустранения, стиль компромисса, стиль приспособления, стиль сотрудничества.22 Отраслевой фактор как внутренний фактор построения стратегии предприятия трактуют В. Д. Маркова и С. А. Кузнецова,23 включая в него: реальный и потенциальный размер отрасли; стадии жизненного цикла отрасли; структуру и масштабы конкуренции; структуру отраслевых издержек; систему сбыта продукции; тенденции развития отрасли, ключевые факторы успеха.

      Несомненно, значение потенциала отрасли, факторный анализ24 ее составляющих весьма значимы для выбора стратегии, однако, они не раскрывают степени устойчивости продаж, не дают представлений о реальной конкуренции, не показывают значение ассортимента продукции, сезонности продаж; не дают представлений о контроле за каналами сбыта продукции, экономии на масштабах производства.

      Общие принципы в определении внутренних факторов стратегии реализации продукции предложил А. А. Томпсон, который обратил внимание на их три составляющие:

      1. Сила и слабость компании, конкурентные возможности;

      2. Личные устремления, философия бизнеса, этика;

      3. Общие ценности и корпоративная культура.25

      По сути, здесь идет речь о проявлении деловой активности, возможных действиях при определении стратегии реализации продукции.

      Развивая идею возможностей, В. В. Глухов пишет: «Результатов можно достичь путем использования возможностей, а не путем решения проблем».26

      Л. М. Семашко развитие сферы услуг в деятельности предприятий связывает с факторами его ресурсного обеспечения: организационно-финансового, материально-технического, информационного, кадрового и т.п.27 Эти факторы, несомненно, являются основанием для трансформации управления

20

Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 471. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНТЕЛ-Синтез, 1999, с. 219.

21

Shein E. N. Organizational Culture and Leadership. San Francisko: Jossey – Bass Publishers, 1985, p. 223–243.

22

Виханский О. С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 1999, с. 126.

23

Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. – Новосибирск.: ИНФА-М, 1999, с. 48.

24

См. подробнее: Шопенко Д. В., Соловьев В. Н., Горбоконь А. А. Экономический анализ на предприятиях сферы сервиса. – СПб.: СПбТИС, 1996, с. 168.

25

Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 90.

26

Глухов В. В. Менеджмент. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 79.

27

Семашко Л. М. Сферный подход: философия, демократия, рынок, человек. – СПб.: Нотабене, 1992, с. 222.