Правильные вопросы: как научиться слушать и спрашивать. Виталий Александрович Гульчеев

ьном росте.

      .

      Глава 1: Искусство общения: важность правильных вопросов

1.1 Влияние вопросов на качество общения

      Коммуникация является основой нашей жизни, и вопросы играют ключевую роль в этом процессе. Они помогают получить нужную информацию, прояснить намерения и мотивы других людей, а также поддерживают диалог, вызывая интерес. Когда вопросы задаются правильно, общение становится более продуктивным и приятным. Важность аккуратного формулирования вопросов иллюстрируется реальным примером – инцидентом с потерей космического аппарата "Марс Клаймат Орбитер" (Mars Climate Orbiter) в 1999 году. Этот космический аппарат был запущен НАСА для изучения климата и атмосферы Марса.

      Ошибки возникли из-за проблем в коммуникации между двумя командами разработчиков. Одна команда работала с метрической системой мер, а другая – с имперской системой мер. В результате информация о тяге двигателя была передана в паундах-силах, а не в ньютон-секундах, что использовалось другой командой.

      Проблема в том, что никто из участников проекта не задал ясный вопрос о том, какие единицы измерения используются. Вместо этого, каждая команда предположила, что другая использует те же единицы измерения, что и они сами. Это недопонимание привело к тому, что "Марс Клаймат Орбитер" вошел в атмосферу Марса на слишком низкой высоте и, вероятно, сгорел или разрушился при столкновении с поверхностью планеты.

      Потеря космического аппарата обошлась НАСА в 327,6 миллиона долларов и стала дорогостоящим уроком о важности ясной коммуникации и правильного задавания вопросов, особенно в сложных проектах, где многое зависит от точности и взаимопонимания между участниками.

      1.2 Принципы активного слушания и их роль в задавании вопросов

      Активное слушание – это навык, который заключается во внимательном и вдумчивом прослушивании собеседника, а также в умении задавать уточняющие и раскрывающие вопросы. Это позволяет лучше понимать суть проблемы, выявлять причины и мотивы, а также показывает уважение к собеседнику.

      Принципы активного слушания:

      Полное внимание: уделяйте полное внимание собеседнику, избегая отвлекающих факторов.

      Отражение: повторяйте и перефразируйте сказанное собеседником для подтверждения понимания.

      Уточнение: задавайте вопросы для уточнения информации или выяснения деталей.

      Выражение эмпатии: показывайте понимание и сопереживание чувствам и переживаниям собеседника.

      Открытость и обратная связь: выражайте свою точку зрения и предоставляйте обратную связь с учетом мнения собеседника.

      Пример активного слушания:

      Иван говорит своей подруге Марии о проблеме на работе.

      Иван: Я чувствую, что меня не слушают на совещаниях, и это раздражает.

      Мария: Ты говоришь, что тебе кажется, что тебя не слушают. Ты можешь привести примеры таких ситуаций? (Уточнение)

      Иван: ну, например, когда я предлагаю идеи для нового проекта, кажется, что они игнорируются.

      Мария: так ты чувствуешь, что твои идеи игнорируются на совещаниях. Это должно быть действительно обидно. (Отражение и выражение эмпатии)

      Иван: да, мне кажется, что я не ценюсь в команде.

      Мария: что думаешь, что можно сделать, чтобы изменить эту ситуацию? (Открытость и обратная связь)

      Здесь Мария демонстрирует принципы активного слушания, что помогает ей лучше понять проблему Ивана и поддержать его.

      В заключении, правильное задавание вопросов является важным аспектом эффективного общения. Оно позволяет получать необходимую информацию, улучшать взаимопонимание, а также поддерживать и развивать беседу. Использование принципов активного слушания, таких как уточнение, отражение, выражение эмпатии и предоставление обратной связи, помогает задавать правильные вопросы и укреплять отношения с окружающими.

      Глава 2: Понимание сути вопроса: как избежать недоразумений

      2.1 Открытые и закрытые вопросы: выбор подходящего типа

      Вопросы могут быть разделены на два основных типа: открытые и закрытые. Открытые вопросы требуют развернутых ответов и предоставляют возможность для обсуждения, тогда как закрытые вопросы предполагают краткие ответы, такие как "да" или "нет". В зависимости от ситуации и цели, следует выбирать подходящий тип вопроса.

      Пример:

      Алена хочет узнать мнение своего брата Сергея о фильме, который они только что посмотрели.

      Открытый вопрос: "Сергей, какие впечатления у тебя от фильма?"

      Закрытый вопрос: "Сергей, тебе понравился фильм?"

      Открытый вопрос дает возможность Сергею поделиться своим мнением и рассказать о своих чувствах, тогда как закрытый вопрос ограничивает его ответ.

      2.2 Избегание двусмысленности и неясности

      Для эффективного общения важно избегать двусмысленности и неясности в вопросах. Это поможет