Деловая игра «Разрешение конфликтных ситуаций». Сергей Каледин

при их разрешении.

      Цель работы

      Практическое освоение принципов разрешения конфликтов, а также правил поведения в конфликтных ситуациях.

      Обучение слушателей способам верной оценки производственной ситуации, умению выбрать оптимальный вариант при разрешении конфликтов.

      Выявление профессиональной компетентности, организаторских способностей и деловых качеств слушателей, их социально-психологического кругозора, а также готовности к принятию решений.

      Содержание работы

      Группа слушателей делится на команды (5-6 чел.), каждая из которых выбирает своего руководителя (лидера) из слушателей, имеющих организаторские способности. Все члены команды рассматривают «производственную ситуацию», готовят ответ, лидер устанавливает очередность выступлений членов команды.

      Ситуацией управляет преподаватель (ведущий).

      Для окончательной оценки правильности ответа избирается комиссия по трудовым спорам (3-5 чел.), возглавляемая председателем, выбранным из ее членов.

      Исходные данные

      Полдня грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 мин. до конца рабочего дня прибыли, наконец, автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было срочно выгрузить, так как машины – заказные, и предприятию придется платить значительный штраф за простой.

      Мастер Ломов (обращаясь к рабочим):

      – Разгружайте.

      Рабочие:

      – Опять после работы. Кому надо, тот пусть и разгружает.

      Мастер:

      – Нечего рассуждать! Много говорите! Машины надо отпускать!

      Бригадир (нерешительно):

      – Надо разгружать, ребята.

      Рабочие:

      – Платите за сверхурочные по 20 усл. ед.

      Рабочий Крюков (опытный, авторитетный, 40 лет):

      – Надоело через день оставаться после работы. Полдня сидели без дела. Не можете организовать работу, а мы отдуваемся, да еще бесплатно. Платите, а не хотите платить – привозите вовремя, а мы разгрузим.