Как убедить пациента за 7 минут. Владимир Якуба

скорее всего большинство тех, с кем он общался, с этой задачей не справлялись и ошибались.

      Кроме того, существует еще один необычный метод – писать буквы на лицах. К примеру, ваш новый знакомый сказал, что его зовут Николай. Напишите мысленно букву «Н» у него на лбу, и тогда при взгляде на него вы сразу вспомните его имя.

      До новых встреч

      Пациент притворяется, что его проблема решена,

      уходит и забывает, что притворяется.

М. Эриксон

      В этом разделе обсудим финал встречи с пациентом, который должен содержать два обязательных параметра:

      1. Уважительное завершение:

      – Елена Васильевна, рад был вас видеть, спасибо, что пришли. Обязательно через две недели покажитесь, хорошо? И пройдите два обследования, о которых мы говорили;

      2. Зацепка на действие:

      – Увидимся на следующей неделе.

      Пациент должен точно понимать следующие шаги, которые необходимо ему сделать, после того как он выйдет из кабинета врача.

      Действуйте по двум методам – ЧОС и КЯП.

      1. ЧОС: Что Он Сделает после того, как он выйдет из кабинета

      • идет в аптеку;

      • принимает вот эти четыре препарата;

      • приходит через две недели на повторный прием.

      Раскладывайте по полочкам следующие шаги для пациента, чтобы он точно понимал свои дальнейшие действия.

      2. КЯП: Как Я Пойму, что он выполнил мои условия?

      – Он придет ко мне через две недели, и по разговору с ним я пойму его состояние.

      Методы ЧОС и КЯП помогают в определении общих целей лечения и достижении его результатов.

      Интерьер

      Никогда не иди к врачу, у которого

      засыхают комнатные растения.

Э. Бомбек

      Обстановка в кабинете также влияет на впечатление о статусе врача. Прежде всего пациенты обращают внимание на санитарные нормы, которым медицинское помещение должно соответствовать, дополнительно смотрят на имидж клиники в целом.

      1. Холл.

      Как театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается со стойки администратора. Приветливый персонал, комфортное чистое помещение для ожидания приема, бахилы, вывески на кабинетах, кулер с водой. Отвлекающие внимание аквариум, телевизор: пациент меньше смотрит на часы и терпеливее ждет приема.

      На одном из моих тренингов участница – работник медклиники рассказала, что их пациенты перестали конфликтовать в очереди, после того как в коридоре повесили зеркало. Люди прихорашивались, отвлекались – и в результате меньше внимания обращали на ожидание.

      Разместите правила поведения в лечебном учреждении на двери под фамилией врача. Кстати, в самом кабинете также поставьте табличку с именем доктора: пациент в стрессе может забыть, как его зовут.

      На крыльце обязательно должны быть перила, пандус, табличка с данными клиники и временем ее работы.

      2. Чистота.

      Прежде всего убранное, светлое, отремонтированное,