Опыт переговоров. Алексей Борисович Фатеев

если они заслуженные.

      Подавляющее большинство конфликтов можно было бы разрешить с помощью правильного уважительного общения. Уважительное общение не означает размазывание соплей по тарелке. Оно в первую очередь подразумевает уважение собеседника и готовность выслушать и услышать его точку зрения. Это вовсе не значит, что вы обязаны соглашаться со всем услышанным. Но высказать уважительно свое отношение к услышанному было бы здорово.

      Способность смотреть в глаза человеку, и приносить ему свои извинения, если вы причинили ему даже небольшой дискомфорт – это признак мужества.

      Если вы опасаетесь, что вызвали недовольство или нанесли ущерб психопату51, который может причинить вред вам и вашей семье, то в первую очередь позаботьтесь о безопасности, но потом все равно будьте готовы правильно, в нужной форме и в нужный момент принести свои извинения.

      Постоянно работайте над тем, чтобы у вас были надежные друзья и навык, позволяющий при необходимости дипломатично общаться даже с психопатами. Это мой совет и девочкам, и мальчикам.

БЕСТАКТНОСТЬ БЬЁТ ПО ГРОШАМ52

      Одна моя клиентка активно занимается инвестиционными проектами, от случая к случаю касается вопросов управления в успешном бизнесе, где является совладелицей.

      Вдруг, средь ясного неба, в этом самом бизнесе, гром и молнии!

      Один из руководителей компании ушел и создал конкурирующую фирму действующему бизнесу, в котором вырос.

      При этом он использует линии связи своего бывшего работодателя, ломает цены на тендерах и требует, чтобы все расходные материалы, которые поставляет моя клиентка своим покупателям, закупались бы через его фирму.

      Ни больше, ни меньше, хочет стать Владычицей морскою!

      Я задаю вопрос: «Как такое стало возможно?»

      «Работу свою не выполнял, областей ответственности на нем становилось все больше и больше. «Он контролировал и продающий сайт, и сервисное обслуживание основных клиентов, и работу на тендерах, и новые инвестиционные направления», – выдает клиентка.

      «Но тут сплошные нелогичности!» – удивляюсь я, – если он не выполнял свою работу, то почему ему все больше и больше передавали под контроль ключевых областей бизнеса?»

      Оказалось, что выполнял. Но потом резко решил уволиться.

      Я спрашиваю: «А что произошло прямо перед тем, как он решил резко уволиться?»

      Прилетает комментарий: «Да так, ничего особенного, получил взбучку на отчетном собрании».

      «Вот об этом пожалуйста поподробнее», – усаживаюсь я поудобнее в кресло с «попкорном».

      «Он не выполнил мое поручение!» – сообщила клиентка.

      «И…?» – растянул я, подтягивая к себе «ведро западного удовольствия».

      «Он сказал мне, что забыл выполнить мое поручение» – повествовала клиентка, – а я сказала ему, когда он в туалет ходит, он же не забывает снять штаны, как он умудрился забыть выполнить её поручение?»

      Я спросил: «Кто еще присутствовал на этом

51

Психопат – человек, который действует как преступник, несет потенциальную угрозу как для себя, так и для окружающих. Такие люди преследуют разрушительные цели и не способны думать и действовать разумно, польза от его действий несоизмеримо мала по сравнению с тем вредом, которое он несет своему окружению.

Психопат – происходит от греческих слова «psychē» – душа и «pathos» – страдание, болезнь, отклонение от нормы. Психопат – это человек, поведение которого указывает на наличие у него серьезных душевных проблем. Психопат – человек подверженный собственным деструктивным ментальным импульсам, которые он не в состоянии остановить. Они заставляют его причинять вред окружающим и самому себе. Термин «психопат» обозначает людей, действия которых в подавляющем большинстве опасны и приводят лишь к разрушительным и даже трагическим последствиям. Психопаты, пытаются по надуманным основаниям обвинить честных и порядочных людей в недееспособности и аморальности, преследуя цель сделать их бесправными и отнять у них всё, включая жизнь. Решение проблемы взаимодействия с психопатом может состоять в прекращении общения с ним. Но в некоторых случаях для завершения общения с психопатом необходима специальная мероприятия, которые исключат возможность нанесения вреда человеку (его семье или окружению), который намерен прекратить общение с психопатом.

52

Грош – истор. медная монета в дореволюционной России достоинством в две копейки (с 1654 до 1838 года), позднее – в полкопейки (с 1838 до 1917 года).