Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

коммуникациями способствует созданию благоприятных коммуникационных условий для повышения эффективности деятельности организации. На рис. 3.2 показан механизм управления коммуникациями, представляющий собой совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов управления, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями.

      Основными этапами управления коммуникациями в рамках данного механизма выступают:

      1. оценка и выявление информационных и коммуникационных потребностей;

      2. разработка коммуникационной стратегии;

      3. реализация коммуникационной стратегии;

      4. оценка эффективности коммуникационных мероприятий [100].

      Рис. 3.2 Механизм управления коммуникациями в организации [100]

      На первом этапе происходит оценка организационных коммуникаций, которая начинается с анализа внутренней среды организации (анализ целей, структуры, задач, технологий и персонала) и внешней среды (анализ макро и микросреды). С этой целью могут быть использовании различные методы и инструменты, такие как [100]:

      – стратегический анализ – выступает в качестве инструмента стратегического управления, с помощью которого руководство организации выявляет и оценивает свою деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные её направления;

      – экспертные оценки – процедура получения оценки проблемы на основе группового мнения специалистов (экспертов);

      – интервьюирование;

      – анкетирование;

      – мониторинг – процесс наблюдения и регистрации данных, о каком-либо объекте на неразрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в течение которых значения данных существенно не изменяются;

      – SWOT – анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или организацию. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его;

      – PEST – анализ – это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес организации.

      На основании проведённого исследования происходит определение информационных и коммуникационных потребностей организации после которых устанавливаются зоны коммуникативного пространства для управленческого воздействия. Данный этап должен носить регулярный характер с целью систематического наблюдения и анализа динамики развития коммуникаций в организации.

      Второй этап – разработка коммуникационной стратегии, которая представляет собой детальный комплексный план развития коммуникаций,