Система разрешения конфликтов путем переговоров. Дмитрий Веретенцев

другую сторону партнером по разрешению конфликта

      Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

      а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими

      б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта

      в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны

      Предположите цели и препятствия другой стороны

      Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

      а. Сформируйте свое представление о другой стороне:

      – уровень правосознания, регулирующие органы,

      – нравственные и религиозные ценности и установки,

      – надежды, мечты, страхи,

      – темперамент, психологические особенности,

      – стиль общения,

      – форма принятия обязательств,

      – стратегия реагирования на конфликт,

      – навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,

      – третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,

      – круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,

      – жизненный, профессиональный опыт,

      – возраст, пол

      б. Предположите опасения и интересы другой стороны

      в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:

      – любви, заботе,

      – уважении, понимании,

      – состоянии мира,

      – чувства безопасности,

      – возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,

      – признании достоинств, правоты

      г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

      д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны:

      – предположите цели и перспективы другой стороны на основе ее предполагаемых опасений, интересов и потребностей,

      – ранжируйте цели другой стороны по предполагаемому уровню значимости для нее,

      – определите цели другой стороны, которые совпадают либо близки к вашим

      е. Предположите, какие препятствия видит другая сторона для каждой своей цели

      ж. Предположите, какое собственное решение видит другая сторона:

      – предположите, что она видит возможным сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

      – убедитесь, что не недооцениваете ее собственное решение

      з. Предположите, какими другая сторона видит ваши цели, препятствия и ваше собственное решение

      Определите