С чистого листа. Кирилл Гончаров

что собеседники не рассматривают объекты и явления в совокупности трёх сторон, не видят этого единства, а обращают внимание на какой-то один аспект. Сравнивают один фрагмент с другим: смысл сталкивают с формой, а закон – со смыслом. И спор переходит в другую плоскость – в противоборство вопросов «Что?» и «Как?». Послушайте споры: «А что мы будем делать?» – И в ответ: «Да как ты не понимаешь?» Разрушение триады и сталкивание отдельных её форм – это идеальная почва для возникновения конфликта, а также излюбленная тема манипуляторов, жёстких переговорщиков и агрессоров всех мастей.

      Манипуляторы часто используют этот приём к своей выгоде, осознанно или интуитивно: расчленяют объекты и явления на триаду и провоцируют спор, сталкивая сторонников разных категорий между собой, как слепых котят.

      Но вернёмся к нашей теме. У каждого продавца (или маркетолога, или разработчика) имеется свой опыт использования собственного продукта и свой опыт продаж. И люди не придают значения такому явлению, как повторения. Часто повторяющиеся идентичные действия, знания, слова и решения одной и той же задачи приводят к тому, что в процессе работы люди неосознанно программируются на заданный результат с той или иной степенью точности повторения. Это такой своеобразный «закон повторения».

      То есть продавец считает, что функция «А» важна, а «Б» – это как бы само собой разумеется. Но клиенту это самое «Б» неочевидно. У него другой шаблон.

      Был случай, когда при продаже профессионального водонагревательного оборудования продавцы делали акцент на мощности котла и его КПД, а клиент случайно обратил внимание, что площадь установки в два раза меньше, чем у аналогов, что является несомненным и, возможно, основным преимуществом для него. Продавцы такому наблюдению очень удивились: «Так это же всем известно! У нас же технология нагрева такая: проточная, а не накопительная!»

      «Это же всем известно!» – такое удобное оправдание для снятия с себя ответственности и нежелания думать

      Если вы тоже теряетесь в догадках, почему площадь – важный критерий, то поясню: традиционная технология предполагает строительство большого отдельного здания котельной, в которой стоят вместительные резервуары с горячей жидкостью-теплоносителем, собственно и выполняющей функцию отопления, а в данном примере речь идёт о модульных установках, которые занимают сравнительно немного места, а в отдельных случаях и вовсе могут быть размещены на крышах производственных зданий. При этом нагрев происходит «на лету»: проточная вода проходит через систему модулей и подогревается за счёт горения газа. Такие системы, например, незаменимы при подогреве трубопроводов, где невозможно ставить большую котельную каждые несколько километров, а отвод газа для обогрева организовать сравнительно легко.

      Разные технологии имеют разные КПД, стоимость обслуживания, требования к подключаемой мощности и множество других параметров, и заранее знать, какой нюанс