Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

Leistungsübergabepunkt (LÜP)

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage: Service-Level (Mail)

       aa)Betriebszeiten

       bb)Anwendungsklassen Lotus Notes Basis

       cc)Anwendungsklassen Lotus Notes Gateway-Server

       dd)HA– Hochverfügbarkeit (optional)

       ee)Pönaleregelung für die Downtime

       9.Desktop-Services (NWSM)

       a)Leistungsdefinition

       aa)Leistungen mit pauschaler Service-Vergütung

       (1)Konfigurationsmanagement

       (2)Problem-Management (Störungsbehebung)

       (3)Software-Verteilung

       (4)Virenschutz

       (5)Bestellabwicklung

       bb)Leistungen mit Vergütung nach Geschäftsvorfällen

       (1)Neuinstallation, Installation, Deinstallation

       (2)Installation Software

       (3)Verschrottung/Entsorgung

       (4)Update-Service

       (5)Kategorie A: Standard-Software (Betriebs-Software)

       (6)Kategorie B: Kundenspezifische Software (mit Softwareverteilung)

       (7)Kategorie C: Einzelplatz-Software (keine Softwareverteilung, Einzelaufwand)

       cc)Inventarisierung

       b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage A: Service-Level (Desktop-Services)

       aa)Betriebszeitenklassen

       bb)Anwendungsklassen (Entstörung; Optional)

       cc)Standortklassen

       10.Telekommunikation

       a)Leistungsdefinition

       aa)Bereitstellung

       bb)Betrieb und Betreuung

       cc)Dienstleistungen