Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

bb)Fremdsoftware als Beistellung

       cc)Fremdsoftware als Übernahme

       dd)Open Source Software

       ee)Software des Providers

       d)Vom Provider im Rahmen der Leistungserbringung entwickelte Software

       e)Leasing

       f)Schriftform und salvatorische Klausel

       g)Anlage „Auflistung und Einverständnis des Urhebers zur Übertragung“

       4.Asset-Übernahmevertrag für Drittverträge

       a)Due Diligence der Drittverträge

       b)Übernahme und Verbindlichkeiten

       c)Einwilligung des Dritten

       d)Keine Einwilligung durch den Dritten

       e)Schriftform und salvatorische Klausel

       IV.Leistungsverträge/Anhänge für Leistungen

       1.Aufbau von Serviceverträgen und Leistungsbeschreibungen

       a)Leistungsdefinition

       b)Leistungsübergabepunkt

       c)Prämissen und Ausschlüsse

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Service-Level-Agreement

       aa)Zielwerte des Service-Levels

       bb)Bonus/Malus-Regelung

       cc)SL-Messverfahren

       dd)Service-Level nach der ITIL

       (1)Inhalt eines SLA nach ITIL

       (2)Struktur eines SLAs nach ITIL

       f)Juristische Regelung

       g)Anlagen

       aa)Ansprechpartner

       bb)Preise/Pricing

       cc)RACI-Matrix

       2.SAP Hosting

       a)Leistungsdefinition RZ-Outsourcing

       aa)Bereitstellung des Hosts

       bb)Einrichten der SAP-Applikationen

       cc)Einrichtung des RZ-Betriebs

       dd)Dokumentation Produktivsystem

       ee)