Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения. Света Шедина

себя услышанным и понятым и, вероятно, испытывает незащищенность. Можно дать собеседнику пространство для высказывания, просто молча выслушав его. Это честный способ вести разговор, в котором есть место активному восприятию и эмпатии.

      Таким образом, с помощью понижения или повышения уровня коммуникации можно разобраться со многими ситуациями недопонимания, трения и конфликта.

      История

      Рассказывает Юля

      Мне нужно было купить недвижимость. Приглянулся хороший вариант. Но при проверке бумаг у продавца не оказалось всей необходимой документации. Моей задачей было сказать ему, что мы не готовы к инвестиции, потому что объект не соответствует всем условиям.

      Первой моей реакцией был эмоциональный порыв предъявить претензию: «Да у вас нет ни черта!» Но вместо этого я решила перечислить условия, которые нужны для принятия решения: «Для инвестиции мне важно получить такие и такие документы…»

      Получился спокойный разговор на уровне фактов, а не эмоций и мнений.

      Сотрудница отдела продаж, которая до этого говорила лишь о «перспективах» продаваемого объекта, быстро поняла мои критерии и начала предлагать другие варианты, которые им на самом деле соответствовали.

      Ролевые игры

      Сейчас мы приведем пример ролевых игр. Сначала идет диалог между авторами, где мы полностью игнорируем рекомендации этой главы. В последующих разговорах на ту же тему уже обращаем внимание на уровни коммуникации.

      ПРИМЕР 1.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

      Света: Леш, мы с тобой сегодня вообще-то хотели записывать подкаст…

      Алексей: Привет, Свет!

      Света: Да, привет через 30 минут после того, как мы договорились начать.

      Алексей: Извини, я немножко опоздал.

      Света: А тебе не кажется, что ты каждый раз опаздываешь?

      Алексей: Каждый раз – это преувеличение.

      Света: И мы начинаем позже. Я уже даже сама начала опаздывать, потому что знаю, что ты не придешь вовремя.

      Алексей: Да что ты гонишь на меня? Я пришел записывать, а ты начинаешь…

      Света: Мне кажется, ты несерьезно к этому относишься.

      Алексей: А мне кажется, ты меня постоянно критикуешь.

      Света: Похоже, для тебя это как хобби какое-то. На работу ты, наверное, вовремя приходишь.

      Алексей: Ты же знаешь, что меня уволили из-за кризиса. Зачем ты по больному опять?

      Света: Мне кажется, тебе надо подумать над своими опозданиями.

      Алексей: Подумать? Ты говоришь как воспиталка в детсадике. Ты меня еще в угол поставь.

      Света: Похоже, мы с тобой сегодня ничего не запишем. У меня уже и настроения нет, и времени тоже. Ты, может, думаешь, что я домохозяйка, которая сидит дома и ничего не делает, но вообще-то у меня дела есть.

      Алексей: Не хочешь – не будем. Как будто мне больше всех это надо.

      Света: Ага. Ну, не надо – тогда пока.

      В