Работай и кайфуй! Полное пошаговое руководство по фрилансу. Ирина Никулина Имаджика

на улицу и общаться с заказчиком через Skype и посредством мессенджеров, внешний вид уходит на второй план. Хотя опять же, для видеоконференции надо выглядеть прилично. Но это не значит, что у фрилансера и предпринимателя нет надобности заботиться о репутации. Напротив, в основном хорошее мнение о фрилансере становится именно тем фактором, который способствует распространению положительного «сарафанного радио» и соответственно нахождению новых клиентов. И наоборот, плохая молва совсем не играет на руку фрилансеру и способна уменьшить поток клиентов.

      Поэтому задача любого фрилансера (и особенно начинающего) сформировать о себе хорошее мнение и в дальнейшем поддерживать свою положительную репутацию. Не забывайте пожалуйста, что работа фрилансера это в первую очередь работа с людьми, даже если вы с ними не встречаетесь лично.

      Как создать себе положительную репутацию?

      Запомните эти основные правила:

      – Не хамить клиенту. Даже если он не прав.

      – Не бросать работу, не затягивать срок, не обманывать заказчика.

      – Общаться вежливо, но без панибратства.

      – Четко оговаривать всю работу по техническому заданию.

      – Цену на свою работу называть без сомнений, уверенно. Если заметили сомнения у клиента, четко и просто объяснить, почему цена такая.

      – Всегда знать свои преимущества и в разговоре с потенциальным клиентом к ним обращаться.

      – Не обсуждать заказчика с другим клиентом и особенно не жаловаться на него. Мир тесен и может оказаться, что ваша критика и жалобы дойдут до абонента. Или новый заказчик исходя из ваших слов составит мнение, что вы плакса и сплетник.

      – При общении с клиентом не говорить лишнего, не отвлекаться на личные проблемы.

      – Не обсуждать клиентов в соцсетях, на блогах и прочих общественных местах.

      – Не оценивать заказчика и не высказывать ему свою оценку, особенно критическую. (Вроде того: «А вы то, Иван Иванович, совсем не разбираетесь в разработке логотипов!»).

      – Не задаваться и не важничать, как будто вы так велики, что лучше профи не найдешь.

      –Уважать себя, свой труд и уважать заказчика.

      Для тех, кто по жизни является человеком радостным, коммуникабельным, опрятным и приятным в общении, все это и так понятно. Но если вы вдруг решили важничать, задирать нос и мыслите себя пупом Земли, то помните, далеко не всегда заказчику нравится такой снисходительный тон. Будьте ровней клиенту, не надо тыкать и унижать его, но и смотреть сверху вниз как на кучу проблем и считать речь клиента детским лепетом тоже не нужно. Если вы по каким-то своим жизненным обстоятельствам слишком важная «шишка» и не научились с уважением относиться к другим людям (и особенно тем, кто платит вам деньги), то придется немного поменять отношение. Да, клиент может не разбираться в вашей работе, но наверняка он специалист в своем деле, помните об этом.

      Кроме вежливого общения с клиентами, репутацию