Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108. Rosa Peralta

      

      Atención al cliente

      en la limpieza

      de pisos en

      alojamientos

      HOTA0108

       Rosa Peralta

      ic editorial

       Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

      © Rosa Peralta

      1^a Edición

      © IC Editorial, 2022

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      ISBN: 978-84-1103-395-4

      Presentación del manual

      El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

      El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

      Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

      Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

      El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos,

      perteneciente al Módulo Formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos,

      asociado a la unidad de competencia UC0706_1, Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes,

      del Certificado de Profesionalidad Operaciones básicas de pisos de alojamientos.

      Índice

       Portada

       Título

       Copyright

       Presentación del manual

       Índice

       Objetivos

       Unidad de aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

       1. Introducción

       2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general

       3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

       4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

       5. Técnicas elementales de comunicación

       6. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos

       1. Introducción

       2. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento

       3. Preparación de actos

       4. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de aprendizaje 3 Aplicación de normas de protocolo básico

       1.