Клиент всегда прав! Самые важные вопросы. Анатолий Верчинский

      Книга является дополнением к книге-тренингу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» и составлена из ответов на 22 вопроса участников тренинга и подписчиков одноимённой рассылки.

      Вот уже много лет при покупке товаров и заказе услуг руководствуюсь законами, регулирующими данную процедуру. За это время накопил богатый опыт общения с продавцами: диалоги с ними записывались мною на диктофон. Не позволяю допускать нарушений со стороны работников торговли в отношении себя. Готов научить этому и вас: как юридически и психологически грамотно общаться с продавцами.

      Другие мои книги на юридические темы:

      • Клиент всегда прав. Ответы на вопросы.

      • Мои диалоги с сотрудниками милиции. 2003—2008 гг.

      • Практическая юриспруденция. Просто о сложном с примерами из жизни.

      • Практическая юриспруденция: здравоохранение.

      • Интересные юридические задачки. Проверь себя.

      • Самые популярные юридические заблуждения.

      • Не бойся спорить с милиционерами! Книга-тренинг.

      • Не бойся спорить с милиционерами! Самые важные вопросы.

      • Мои диалоги с сотрудниками милиции. 2003—2008 гг.

      • Моя «война» с военкоматом. От городского суда до Конституционного

      • Моя «война» с ФМС. Регистрация ребёнка в Москве без согласия второго родителя.

      • Моя «война» с Пенсионным фондом.

      Присоединяйтесь к группам «Практическая юриспруденция и психология» во «ВКонтакте» и «Фейсбуке».

      P. S. Данная книга не распространяется бесплатно, поэтому благодарю вас за её приобретение в бумажном или в электронном виде. Полученные средства будут использованы в том числе для выпуска новых, исправленных и дополненных изданий книги.

      За несоответствие текста книги авторской рукописи, оформления – авторскому замыслу, а также за неактуальность электронных копий данного издания, размещённых не в официальных книжных интернет-магазинах, автор и издательство ответственности не несут.

Анатолий Верчинский,январь 2022 г.

      Вопрос №1. Надо ли платить за случайно разбитый товар в магазине?

      «Уважаемый Анатолий!

      Если найдете возможность ответить мне на мой вопрос, большое Вам спасибо. Суть вопроса. В 2003 году, в период очередей на установку стационарного телефона, заключила договор с телефонной компанией, по которому большая часть денег была оформлена как целевой беспроцентный займ со сроком возврата 2023 год. Сегодня устанавливают за 6 тысяч, и очередей нет.

      В Вашей практике не было такого дела? Как сейчас вернуть деньги? Технологии ушли вперёд, сейчас эта услуга не стоит этих денег».

      К сожалению, я не могу ответить на этот вопрос подписчицы по поводу договора с телефонной компанией – я не юрист. И эта рассылка будет не юридической консультацией, а юридическим ликбезом – в той мере, в которой лично я изучил законодательство в области защиты прав потребителей. Знание законов больше помогает в суде. В общении с продавцами помогает, в первую очередь, знание психологии.

      Недавно снял на видео1 ситуацию, когда одна женщина разбила бутылку в магазине самообслуживания и смогла уйти, не заплатив за неё. Она не ссылалась на какие-либо законы или правила, а просто использовала здравый смысл, энергию убеждения и уверенность в своей правоте. С другой стороны, сотрудники магазина не смогли защитить свои права и интересы.

      – Я даже к ней не прикасалась! Я даю вам слово.

      – Значит, вы зацепили ногой.

      – Извините, нет.

      – На кассе заплатите.

      – Платить я не буду.

      – А кто будет?

      – Я ничего не делала.

      – Они сами не могут упасть.

      – Я же говорю, я их не трогала. Я к ним не прикасалась. Для меня это, вообще, удивительно точно так же. Я их даже не трогала.

      – Наверное, Вы её чем-то зацепили, своими руками.– Объясните, если я поднимаю сумку…

      – А зачем Вы её поднимаете-то? И по товарам бьёте.

      – Ничего по товарам не бью. Я беру оттуда пакет сока.

      – Ну а как она сама упала?

      – Объясните мне, как я могу?

      – Нет, она не так стоит, она нормально стоит.

      – Я ничего платить не буду.

      – На кассу поставить оплатить.

      – Аккуратней надо ходить.

      Что касается вопроса, возникающего в подобных ситуациях, – платить или не платить за товары, которые разбиваются или портятся покупателем в процессе нахождения в торговом зале. В оборот магазина изначально закладывается некий процент убытка от такой формы организации торговли, как самообслуживание покупателей. А ответственность