Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов

образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, ожиданий, целей, мнений, решений, настроения, представлений, потребностей, действий, активности, переживаний, оценок и пр.

      При этом оказание влияния на партнера по общению сводится к таким процессам как:

      – анализ и корректировка отношений партнера к элементам реальности;

      – анализ и корректировка речевого взаимодействия и поведения партнеров; – коррекция психического состояния партнера; – уменьшение противодействия партнера

      – формирование диспозиций партнера (требуемой мотивации, внутренних побуждений).

      – 3. По средствам общение может быть:

      – -епосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);

      – -посредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);

      – -рямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);

      – -косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

      Также специфику общения следует рассматривать с учетом таких критериев как:

      – По включению в определенный вид деятельности (деловое общение) наиболее обширным из названных выше видов является деловое (деятельностное) общение. Наиболее продуктивным представляется различение разновидностей делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т. п.

      – По взаимному статусу участников общение может быть:

      а) соотнесенным, т.е. общение равных, но статусу лиц;

      б) соподчиненное — один из партнеров находится в статусе подчиненности другому. Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного статуса его участников.

      – По направленности или ориентированности выделяется два вида:

      а) личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;

      б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

      – По степени желательности достигаемого эффекта:

      а) необходимое общение – без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;

      б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;

      в) нейтральное — не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;

      г) нежелательное общение – межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.

      – По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном