Альпина Диджитал
Все книги издательства Альпина ДиджиталДайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования. Зачем читать • Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать; • Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании; • Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Особенности • Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. • Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. • Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании. Для кого • Для тех, кто работает в сфере продаж. • Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса. • Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Ревелль
Шарман – дивный остров, где праздник не заканчивается никогда. Здесь каждый вечер семья Ревелль устраивает грандиозное шоу и исполняет самые безумные мечты зрителей. Но за внешним лоском скрываются опасные тайны. Чтобы спасти родных от разорения, любимица публики Лакс Ревелль готова пойти на все. Даже заключить сделку с неприятелем – путешественником во времени Дьюи Хроносом. Казалось бы, спасение найдено, но настоящие неприятности только начинаются…
Ревелль
Шарман – дивный остров, где праздник не заканчивается никогда. Здесь каждый вечер семья Ревелль устраивает грандиозное шоу и исполняет самые безумные мечты зрителей. Но за внешним лоском скрываются опасные тайны. Чтобы спасти родных от разорения, любимица публики Лакс Ревелль готова пойти на все. Даже заключить сделку с неприятелем – путешественником во времени Дьюи Хроносом. Казалось бы, спасение найдено, но настоящие неприятности только начинаются… Влюбиться – это самая большая глупость, какую способен сотворить человек с фамилией Ревелль. – Не нужна мне никакая любовь. Мне нужно богатство. Зачем читать • Окунуться в головокружительную атмосферу праздника, всеобщего веселья и волшебства, витающего в воздухе; • Прожить историю запретной любви – испытать весь спектр эмоций и переживаний героев, которым приходится выбирать между чувством и долгом; • Насладиться лихо закрученным сюжетом, который держит в напряжении с первой и до последней страницы. • У магии всегда есть своя цена. Расплатой за мою была боль. Невыносимая, от которой стынет кровь и цепенеет разум. Для кого Для подростков 18+, поклонников романтического фэнтези, любителей фильмов «Мулен Руж» и «Великий Гэтсби». Для тех, кому понравились книги «Караваль» Стэфани Гарбер и «Ночной цирк» Эрин Моргенштерн.
Незападная история науки: Открытия, о которых мы не знали
Джеймс Поскетт переосмысливает историю знания, опровергая идею о том, что современная наука – это исключительно западное изобретение. Он убедительно демонстрирует, как прогресс возникает в результате сотрудничества и обмена знаниями блестящих умов из разных стран мира. От важного вклада арабских ученых в европейскую науку до богатства древнекитайской медицины, ботаники и фармакологии, в книге раскрывается многообразие научных достижений за пределами привычных нам географических и культурных границ. Слушатели узнают об османском астрономе, захваченном в плен пиратами; африканском рабе, искавшем лекарственные травы на плантации в Южной Америке; мексиканском генетике, собиравшем образцы крови олимпийских спортсменов. Признавая значимость традиционного научного канона, автор уделяет внимание политическому контексту, который формировал научный дискурс, и предлагает всеобъемлющий взгляд на историю науки. © Литнет
Как жить: 27 противоречивых ответов и один странный вопрос
Это не обычная аудиокнига по саморазвитию: отчасти психологический нон-фикшен, отчасти сборник остроумных нравоучений, отчасти философское эссе о практической мудрости. Ее автор – пионер музыкального бизнеса и программист Дерек Сиверс – продал свою первую компанию за 22 миллиона долларов и отдал все деньги на благотворительность. Чтобы написать эту книгу, Сиверс четыре года размышлял обо всем, что знает и чему научился. Результат его трудов – на этих страницах. Коротко и афористично автор говорит о том, что составляет нашу жизнь c первого до последнего дня: о работе и призвании, отношениях и обязательствах, а также о творчестве, независимости, мышлении, памяти, навыках, удаче и искусстве ничего не делать.
Как жить: 27 противоречивых ответов и один странный вопрос
Это не обычная книга по саморазвитию: отчасти психологический нон-фикшен, отчасти сборник остроумных нравоучений, отчасти философское эссе о практической мудрости. Ее автор – пионер музыкального бизнеса и программист Дерек Сиверс – продал свою первую компанию за 22 миллиона долларов и отдал все деньги на благотворительность. Чтобы написать эту книгу, Сиверс четыре года размышлял обо всем, что знает и чему научился. Результат его трудов – на этих страницах. Коротко и афористично автор пишет о том, что составляет нашу жизнь c первого до последнего дня: о работе и призвании, отношениях и обязательствах, а также о творчестве, независимости, мышлении, памяти, навыках, удаче и искусстве ничего не делать. Люди принимают ошибочные решения, когда считают, что должны принять решение. Чем меньше вы делаете, тем больше видите. Наблюдайте и учитесь. Смотрите на мир открытыми глазами. Для кого Для тех, кто любит философскую литературу.
Незападная история науки: Открытия, о которых мы не знали
Джеймс Поскетт переосмысливает историю знания, опровергая идею о том, что современная наука – это исключительно западное изобретение. Он убедительно демонстрирует, как прогресс возникает в результате сотрудничества и обмена знаниями блестящих умов из разных стран мира. От важного вклада арабских ученых в европейскую науку до богатства древнекитайской медицины, ботаники и фармакологии, в книге раскрывается многообразие научных достижений за пределами привычных нам географических и культурных границ. Читатели узнают об османском астрономе, захваченном в плен пиратами; африканском рабе, искавшем лекарственные травы на плантации в Южной Америке; мексиканском генетике, собиравшем образцы крови олимпийских спортсменов. Признавая значимость традиционного научного канона, автор уделяет внимание политическому контексту, который формировал научный дискурс, и предлагает всеобъемлющий взгляд на историю науки. Чтобы понять историю астрономии и математики в период научной революции, нам нужно начинать не с традиционного рассказа о Копернике – европейском мыслителе, а с рассказа об ученых исламского мира, чьи идеи послужили вдохновением для европейцев. Особенности Цветная вклейка. Сегодня открытие строения атома обычно приписывают британскому физику Эрнесту Резерфорду. Перед нами один из наиболее показательных примеров того, как неевропейские ученые были вычеркнуты из истории современной науки. Новаторская статья Резерфорда с описанием структуры атома была опубликована в 1911 г. – через несколько лет после того, как Нагаока написал серию статей по той же теме. Для кого Для тех, кто интересуется историей наук. Так, в крымской тюрьме, Френкель разработал первое квантово-механическое объяснение протекания электрического тока. Ирония состояла в том, что ему пришлось переосмыслить понятие «свободы» электрона как раз в то время, когда сам он находился в заточении. Рейтинги и премии Шорт-лист 2022 British Academy Book Prize (номинация «История мировой культуры») Шорт-лист 2023 Jerry Bentley Prize от Американской исторической ассоциации (номинация «Всемирная история»)
Цой. История рок-звезды в буквах и картинках
«Группа крови», «Мы ждем перемен», «Звезда по имени Солнце», «Дерево», «Место для шага вперед», «Мы хотим танцевать», «Когда твоя девушка больна», «Мама, мы все тяжело больны», «Кукушка». Эти песни хотя бы раз в жизни слышал каждый. Группа «Кино» стала символом эпохи перемен, самой популярной группой 1980–1990-х. Их песни слушают, поют, на них делают каверы, по ним учат аккорды. Имя лидера группы знают все, даже если никогда не слушали рок. Виктор Цой ―поэт и музыкант, актер и художник, легенда и кумир миллионов. Человек, чья музыка будет звучать всегда. «Цой. История рок-звезды в буквах и картинках» – произведение, в котором из отдельных эпизодов истории группы «Кино» и жизни Виктора Цоя складывается картина больших перемен, и для каждого она получается своей. Эта аудиокнига – собирательный образ, метафора эпохи, рассказ о кумире поколений, который понравится и подросткам, и взрослым.
Картина Сархана
На закрытую презентацию картины, купленной за баснословные деньги, эксцентричный миллиардер мистер Хёст приглашает семерых незнакомых между собой людей. Главной героине Лизе предстоит разобраться, почему она оказалась среди них, и столкнуться с ошеломительными последствиями этого события.
Цой. История рок-звезды в буквах и картинках
«Группа крови», «Мы ждем перемен», «Звезда по имени Солнце», «Дерево», «Место для шага вперед», «Мы хотим танцевать», «Когда твоя девушка больна», «Мама, мы все тяжело больны», «Кукушка» Эти песни хотя бы раз в жизни слышал каждый. Группа «Кино» стала символом эпохи перемен, самой популярной группой 1980–1990-х. Их песни слушают, поют, на них делают каверы, по ним учат аккорды. Имя лидера группы знают все, даже если никогда не слушали рок. Виктор Цой ― поэт и музыкант, актер и художник, легенда и кумир миллионов. Человек, чья музыка будет звучать всегда. «Цой. История рок-звезды в буквах и картинках» – иллюстративный нонфикшн, в котором из отдельных эпизодов истории группы «Кино» и жизни Виктора Цоя складывается картина больших перемен, и для каждого она получается своей. Эта книга – собирательный образ, метафора эпохи, рассказ о кумире поколений, который понравится и подросткам, и взрослым. Всем, кто хотя бы раз в жизни подпевал уличным музыкантам, пел на кухне «Пачку сигарет» (про «самолет с серебристым крылом»), а может, и сам учился играть песни группы «Кино». Как часто бывает у Цоя, «моментальный снимок» неприглядного, бесприютного быта превратился в нечто большее – чуть ли не метафору обреченности человека перед судьбой. О серии «Искусство в буквах и картинках» ― уникальная серия, где слово и изображение не дополняют друг друга, а сплавлены в единое целое. Каждая книга развенчивает миф о том, что иллюстрации нужны только детям, а взрослые справятся с текстом и без визуального подкрепления. Цель серии не в том, чтобы засыпать вас фактами. Это не энциклопедия в академическом смысле. Конечно, вы наверняка узнаете много нового. Но автор и иллюстратор не просто делятся информацией. В книгу они вкладывают свое восприятие, впечатления, эмоции и мысли, вызванные тем или иным видом искусства, темой, личностью героя и так далее. Ведь искусство – лучший способ передать чувства и вызвать их у других. Оно всегда приглашает к общению, и не только на уровне слов. Возможность погрузиться в мир чувств и образов – то, что мы ищем и ценим в искусстве. Наши впечатления от него – то, что мы можем обсуждать бесконечно. Надеемся, что книги серии помогут подросткам и взрослым начать диалог об искусстве: между собой, в компании друзей или пока с самими собой. Один из самых прославленных художников XX века – Энди Уорхол был наслышан о группе «Кино», ее лидере и даже познакомился с его рисунками. Зачем читать • чтобы окунуться в атмосферу рокерских 1980-х; • больше узнать о Викторе Цое и группе «Кино»; • вдохновиться историей жизни кумиров; • начать диалог о музыке и об искусстве с родными, в компании друзей или с самим собой. Воодушевление среди слушателей концерта было просто невероятным: когда к сцене подогнали правительственный автомобиль «Чайка», на котором Виктор Цой должен был покинуть стадион, восторженная толпа пыталась нести машину на руках. Для кого • для тех, кто хоть раз в жизни пел на кухне/в походе/в лагере песни группы «Кино» или подпевал уличным музыкантам; • для поклонников группы «Кино» и фанатов русского рока; • для того, кто хочет окунуться в атмосферу безбашенных рокерских 1980-х; • и для всех, кто ждет перемен.