Управление, подбор персонала
Различные книги в жанре Управление, подбор персоналаМетоды менеджмента качества № 1 2007
Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. Межотраслевой ежемесячный журнал для профессионалов по качеству. Год основания – 1969. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление. В номере: – Стратегия «голубого океана» + ССП: синтез уникального и универсального в управлении – О методах консультирования в области управления качеством – Ответы на вопросы дотошного менеджера по качеству и многое другое!
Бизнес-приключения. 12 классических историй Уолл-стрит
Когда Билл Гейтс попросил Уоррена Баффета порекомендовать ему хорошую книгу о бизнесе, тот, ни минуты не задумываясь, дал ему свой экземпляр «Бизнес-приключений» Джона Брукса. Написанная более 40 лет назад, эта книга рассказывает о корпоративной и финансовой жизни Америки полувековой давности. Истории из жизни Уолл-стрит драматичны, увлекательны и поразительно актуальны. Сам Гейтс так говорит об этом: «Принципы управления бизнесом не меняются, а прошлое может стать основой для развития идей в области менеджмента, …и даже если у вас есть самый лучший продукт или бизнес-план, это еще ничего не значит, а вот если у вас есть менеджер, способный находить новые подходы к решению задач, то компанию ждет прекрасное будущее». 12 классических историй – это рассказы о хитроумных махинациях и изменчивой природе финансового мира. Брукс не опускается до упрощенных объяснений успеха, он широко охватывает тему, исследуя ее глубину, рассказывает о настоящих драмах и моментах счастливых озарений. Каждая из этих историй – пример того, как образцовая компания ведет себя либо в моменты наивысшего торжества, либо в моменты падений.
Искусство словесной атаки
Новый учебник по риторике, написанный известным коуч-консультантом Карстеном Бредемайером, знакомит с конструктивными приемами ведения дискуссии, которые он пропагандирует на семинарах для менеджеров среднего и высшего звена. Этому искусству важно научиться, ведь находчивый ответ поможет победить в споре, обезоружить не всегда благожелательно настроенного оппонента, а также подать себя с достоинством в непростой ситуации. В аудиокниге представлены более 50 различных приемов и свыше 200 упражнений, которые позволят отточить мастерство ведения дискуссий. Теперь вас не смогут застать врасплох, а ваши умелые действия и смелые реплики вызовут настоящую зависть окружающих.
Рефрейминг организации: Компания как фабрика, семья, джунгли и храм
Эта книга, ставшая классикой в области менеджмента и лидерства, предлагает руководителям по-новому проанализировать жизнь организаций, глядя на них через несколько окон. Авторы выделяют четыре окна, которые называют фреймами: структурным, политическим, человеческих ресурсов и символическим. Фреймы позволяют представить рабочие ситуации в разных ракурсах, собрать информацию, составить суждение и предпринять необходимые действия. С момента первого выхода книги в свет в 1984 г. многое изменилось, поэтому авторы, сохранив четырехфреймовую модель в качестве концептуального ядра, значительно обновили ее, дополнили примерами из современной управленческой практики и сделали более понятной. Аудиокнига адресована менеджерам, консультантам, тем, кто принимает решения, а также всем, кому интересны вопросы менеджмента и лидерства. Цитата Критик однажды заметил Сезанну: «Это совсем не похоже на закат». Глядя на свою картину, Сезанн ответил: «Значит, вы не видите закаты так же, как я». Подобно Сезанну, лидерам нужно находить новые углы зрения на вещи. О чем аудиокнига Подобно серфингистам лидеры мчатся на волнах перемен. Если они выдвинутся слишком далеко вперед, то будут раздавлены. Если отстанут, станут ненужными. Руководителям необходимо видеть организацию одновременно как фабрику (структурный подход), семью (линза человеческих ресурсов), джунгли (политический взгляд) и храм (символический фрейм). Умение осуществлять рефрейминг, то есть менять точку зрения, – жизненно важно для современных лидеров. Способность видеть новые варианты и создавать новые возможности позволяет открывать альтернативы, когда выбор кажется жестко ограниченным, находить надежду посреди хаоса и неуверенности, генерировать новые стратегии и успешно претворять их в жизнь. Почему аудиокнига достойна прослушивания • Предложенные в аудиокниге фреймы можно использовать в качестве сценариев, чтобы принимать обдуманные решения и находить выход из самых, казалось бы, безвыходных ситуаций. • В аудиокниге приводятся данные современных исследований организаций и лидерства, а также множество примеров решения организационных проблем в таких организациях, как eBay, Enron, Harley-Davidson, Kodak, Federal Express, HP, Coca Cola, NASA и многих других. • Прослушав эту аудиокнигу, слушатель составит представление об основных идеях самых значимых книг по менеджменту и лидерству последних 30 лет. Авторы Ли Болмэн возглавляет кафедру лидерства в Школе бизнеса и государственного управления Блоха, Университет Миссури. Получил степень доктора философии в области административных наук в Йельском университете. Терренс Дил вышел в отставку как профессор Педагогической школы Россиера в Университете Южной Калифорнии. Получил степень доктора философии по педагогике и социологии в Стэнфордском университете. Автор множества книг и статей, посвященных организациям, изменениям и лидерству. Трек 102 Предисловие 103 Структура аудиокниги Часть первая. Логика организаций 104 Глава 1. Введение. Сила рефрейминга 105 Достоинства и недостатки организованной деятельности 106 Фрейминг 107 Четыре фрейма 108 Многофреймовое мышление 109 Глава 2. Простые идеи, сложные организации 110 Величайшие хиты организационных исследований. Хит № 10 111 Свойства организаций 112 Организационное обучение 113 Понимание того, что происходит Часть вторая. Структурный фрейм 114 Глава 3. Как стать организованным 115 Истоки структурного метода 116 Основные структурные противоречия 117 Горизонтальная координация 118 McDonald’s и Гарвард: непохожая парочка 119 Стратегия и цели 120 Глава 4. Структура и реструктурирование 121 Величайшие хиты организационных исследований. Хит № 5 122 Профессиональная бюрократия 123 Типичные вопросы реструктурирования 124 Бэкофис Citibank 125 Глава 5. Организация групп и команд 126 Работа в команде и взаимозависимость 127 Структура команды и наивысшая результативность Часть третья. Фрейм человеческих ресурсов 128 Глава 6. Люди и организации 129 Потребности людей 130 Личность и организация 131 Человеческие способности и новый трудовой договор 132 Инвестиции в людей 133 Глава 7. Улучшение управления человеческими ресурсами 134 Удержание работников 135 Инвестирование в работников 136 Перестройка работы 137 Проповедуйте равноправие 138 Сведение воедино: всеобщее управление качеством и NUMMI 139 Достижение цели: обучение и организационное развитие 140 Глава 8. Межличностная и групповая динамика 141 Межличностная динамика 142 Опасности самозащиты 143 Стили управления 144 Неформальные роли 145 Межличностный конфликт в группах Часть четвертая. Политический фрейм 146 Глава 9. Власть, конфликт и коалиция 147 Политические допущения 148 Организации как коалиции 149 Источники власти 150 Конфликт в организациях 151 Глава 10. Руководитель как политик 152 Политические навыки 153 Создание сетей и формирование коалиций 154 Нравственность и политика 155 Глава 11. Организации как политические арены и политические агенты 156 Источники политической инициативы 157 Политическая динамика экосистем 158 Экосистемы бизнес – правительство 159 Величайшие хиты организационных исследований. Хит № 3 Часть пятая. Символический фрейм 201 Глава 12. Организационные символы и культура 202 Организационные символы 203 Истории и сказки 204 Ритуал 205 Церемония 206 Завод мечты BMW 207 Культура Nordstrom 208 Глава 13. Организационная культура в действии 209 Пример, а не приказ 210 Почетная награда PAL 211 Глава 14. Организация как театр 212 Величайшие хиты организационных исследований. Хит № 1 213 Организационный процесс как театр 214 Обсуждение коллективного договора Часть шестая. Совершенствование практики лидерства 215 Глава 15. Объединение фреймов для эффективной практики 216 Соединение фреймов: организации как множественные реальности 217 Эффективные руководители и организации 218 Эффективный менеджер высшего звена 219 Глава 16. Рефрейминг в действии. Возможности и риски 220 Фрейм человеческих ресурсов 221 Символический фрейм 222 Глава 17. Рефрейминг лидерства 223 Контекст лидерства 224 Условные теории 225 Пол и лидерство 226 Рефрейминг лидерства 227 Катализатор или тряпка? Лидерство в сфере человеческих ресурсов 228 Защитник или мошенник? Политическое лидерство 229 Пророк или фанатик? Символическое лидерство 230 Глава 18. Рефрейминг изменений в организациях 231 Microsoft: нетипичный случай 232 Изменения и структурная перестройка 233 Проект «Экспериментальные школы» 234 Ритуалы и потери 235 Стратегия перемен 236 Глава 19. Этический и духовный рефрейминг 237 Фабрика: совершенство и авторство 238 Храм: вера и значимость 239 Глава 20. Соединяя все воедино. Перемены и лидерство в действии 240 История школы 241 Собрание после обеда в пятницу 242 Проблемы человеческих ресурсов и варианты выбора 243 Символические проблемы и варианты выбора 244 Глава 21. Эпилог. Артистизм, выбор и лидерство © Jonh Wiley & Sons, Inc., 2008 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2012 Издано с разрешения Jonh Wiley & Sons, Inc. ООО «АВ-Групп», 2011
Центр оценки. Шаг за шагом. Навигатор по разработке и проведению
Цель книги – рассказать широкой аудитории о том, как самостоятельно организовать и провести центр оценки (ассессмент-центр) или проверить качество работы провайдера. Книга объединяет 10 последовательных шагов, этапов оценки, где описаны необходимые действия. На каждом этапе разбираются методические вопросы, которые чаще всего вызывают трудности у организаторов и исполнителей подобных проектов. Это первое и единственное в России издание, где: Предложен план подготовки и проведения проекта с применением центра оценки. Даются рекомендации в соответствии с нормами российского стандарта центра оценки. Предложен способ планирования и измерения отдачи от проектов по оценке. Даются методические рекомендации по разработке заданий для центра оценки, приводятся примеры заданий. Кузьмина Ирина Анатольевна, руководитель направления управления кадровым резервом, ОАО «Газпром нефть»: «Практичная, полезная, понятная, другими словами правильная книга, написанная настоящими профессионалами. В книге описаны, пожалуй, все возможные подводные камни и предложены конкретные советы по тому, как их избежать. Начинающим специалистам в области оценки и развития людей книга позволит в простой и лаконичной форме познакомиться с технологией разработки и проведения центров оценки и развития. Опытному читателю книга поможет структурировать все имеющиеся знания в простую схему из 10 шагов. И те, и другие, несомненно, оценят приятное дополнение – шаблоны писем, бланков, опросников, примеры упражнений – их легко можно переработать под собственные цели и задачи или использовать как есть». Сергиенко Сергей Константинович, доктор психологических наук, профессор ГОУ ВПО «Государственный университет управления»: «Когда-то Андрей Макаревич, лидер рок-группы «Машина времени» и один из кумиров моего поколения, делил все песни (независимо от жанров и направлений) на «хорошие» и «плохие». Эта самая простая классификация применима и к книгам. Данная книга относится к «хорошим». Несомненным ее достоинством является четкое операционализированное описание метода центра оценки. Я с удовольствием буду использовать эту работу как учебное пособие в своих лекциях для бакалавров, магистров и слушателей курсов MBA.» Грозина Екатерина Юрьевна, Заместитель директора по развитию, ННОУ “Учебный Центр ОАО Иркутскэнерго”, руководитель проектов по развитию персонала ОАО «ЕвроСибЭнерго»: Думаю, «Навигатор по разработке и проведению ЦО» для многих станет настольной книгой, а «10 шагов» организации ЦО, очень понятно и структурировано представленные, будут полезны как новичкам, так и опытным оценщикам для постоянной самопроверки. Кроме этого, книга, без сомнения, устанавливает высокую планку в качестве проведения ЦО и является необходимым методологическим материалом для обеспечения соответствия российскому стандарту центра оценки».
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов
«Вовлекай!» даст вам стратегии, инструменты и методики, которые помогут полностью преобразить потребительский опыт, создать удивительную культуру в компании, когда сотрудники увлечены работой, с удовольствием идут на нее, стараются сделать все по максимуму, полностью выкладываются и приносят радость своим клиентам. От чтения «Вовлекай!» выиграют менеджеры как небольших компаний, так и крупных корпораций. Ее стоит прочитать каждому действующему и потенциальному руководителю, с тем чтобы понять: любая компания может вместе с сотрудниками создать свою культуру, за которую ее полюбят клиенты.
Управление многоквартирным домом в системе ЖКХ
В книге рассматривается широкий круг вопросов, способствующих переходу управляющих организации к профессиональному управлению многоквартирным домом. Профессионализм оценивается не только как фактор, обеспечивающий надлежащее содержание всего комплекса многоквартирного дома, но и как гарант устойчивого экономического благополучия управляющей организации. Особый акцент сделан на вопросы, не нашедшие достаточного отражения в нормативной и справочной литературе. К их числу относятся: капитальный ремонт в свете внесенных в Жилищный кодекс РФ изменений, техническое освидетельствование и сертификация материалов, использование полимерных труб, уход от переплаты за тепло, выбор подрядной организации, минимальный перечень работ для содержания и ремонта общего имущества, управление многоквартирным домом на основе привязанных типовых стандартов управления и другие вопросы. Книга предназначена для работников управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК, а также для собственников помещений в многоквартирном доме. Она может быть использована в учебном процессе средних и высших учебных заведений и курсов повышения квалификации. Материал книги будет полезен работникам жилищных агентств и районных администраций, а главы 4, 5 и б – региональным операторам по капитальному ремонту.
Построение отдела продаж. Ultimate Edition
Эта книга – самая популярная из всех книг Константина Бакшта, который входит в тройку самых читаемых российских авторов деловой литературы. В ее основу положен колоссальный опыт Константина Бакшта и десятков экспертов его компании по построению отделов продаж. Это – сотни проектов по всей России, от Москвы и Калининграда до Владивостока. А также на Украине, в Казахстане, Беларуси, Молдове, Армении и в странах Балтии. Все самое ценное из огромного практического опыта структурировано, упорядочено и изложено в этом издании, чтобы Вы могли воспользоваться технологиями Константина Бакшта для построения и развития отдела продаж Вашей компании и роста Ваших доходов. Принципиальное отличие нового издания от предыдущих – то, что под одной обложкой собраны ключевые разделы двух книг – «Построение отдела продаж» и «Боевые команды продаж». Все они переработаны, дополнены и актуализированы по состоянию на 2015 год. Издание адресовано руководителям компаний, владельцам бизнеса и тем, кто только собирается создать свой бизнес. А также будет полезно всем, кто задумывается о карьерном росте и хочет стать профессиональным руководителем продаж.
От застоя к росту. Как раскрыть и развить в себе потенциал бизнес-лидера
Это книга о мощной методике, сочетающей в себе модель ролей PAEI Адизеса и типологию личностей по эннеаграммам, которая поможет раскрыть ваш потенциал руководителя. Расширив знания о себе с помощью эннеаграммы, вы сможете сопоставить их с моделью PAEI Адизеса и создать сильную взаимодополняющую команду руководителей. Книга состоит из трех частей: • часть I знакомит читателя с основами эннеаграммы, а также четырьмя PAEI ролями и областями их применения; • часть II подробно объясняет суть модели, которая позволит вам в повседневных делах делать выбор сознательно; • часть III разбита на девять глав, каждая из которых посвящена отдельному типу личности. В этой части вы узнаете, как применить методику на практике. В каждой главе вы найдете стратегию, которую сможете применить непосредственно в своей профессиональной жизни.