Инфраструктура информационных технологий на предприятиях сервиса и торговли. А. П. Бобович
Прочая образовательная литература.
Инфраструктура информационных технологий на предприятиях сервиса и торговли
Год выпуска 0
isbn 978-5-4365-1905-0
Автор произведения А. П. Бобович
Жанр Прочая образовательная литература
Издательство КноРус
В монографии рассматривается широкий спектр информационных технологий, используемых на предприятиях сервиса и торговли России и Республики Беларусь. В первой главе обозначены особенности предприятий сервиса и торговли как объектов информатизации и выделены основные компоненты инфраструктуры информационных технологий на этих предприятиях. Вторая глава посвящена обзору прикладного программного обеспечения торговой и сервисной деятельности. Интернет- и интранет-технологии, электронная коммерция и онлайн- поддержка клиентов охарактеризованы в третьей главе. В четвертой главе особое внимание уделяется использованию облачных технологий в процессе реализации товаров и услуг, управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации работы персонала. Рассматриваются также мобильные технологии в сервисе и торговле, перспективы развития корпоративной мобильности в рассматриваемых сферах деятельности.