Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.. Алексей Алексеевич Аввакумов
О бизнесе популярно.
Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.
Год выпуска 2022
isbn 9785406087671
Автор произведения Алексей Алексеевич Аввакумов
Жанр О бизнесе популярно
Издательство КноРус
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».