Как написать бизнес-требования? Бизнес-специалисту – как разговаривать на одном языке с ИТ. Юрий Дубровский

этой книге обобщен опыт автора и его коллег по взаимодействию с заказчиком в крупных и небольших проектах, осмыслены ошибки и их последствия и выстроен подход к написанию бизнес-требований, который позволяет минимизировать непонимание заказчика и разработчика.

      Это приводит, к лучшим из возможных результатов проекта с точки зрения удовлетворения потребностей заказчика.

      Материал этой книги – попытка поделиться опытом и его систематизация, что всегда полезно. Это дает уверенность, что в какой бы роли вы ни вступали, описанные в этой книге подходы и примеры расширят ваш профессиональный кругозор, придадут больше системности вашим знаниям вопроса. И даже дадут повод задуматься и пересмотреть что-то в своей повседневной деятельности.

      Вместе мы создадим еще более профессиональную и эффективно помогающую бизнесу отрасль ИТ!

      Благодарим за выбор этой книги и желаем интересного чтения!

      ЧАСТЬ I. Что такое бизнес-требования и зачем они нужны

      Глава 1. Как начинается разработка

      Вместо эпиграфа

      Заказчик на объекте принимает работу у подрядчика. Заказчик смотрит: вырыта глубокая узкая круглая яма, на дне которой горит прожектор. Он гневно спрашивает:

      – Что за чёрт?!

      Подрядчик:

      – Всё сделано по чертежу, вот, посмотрите.

      Заказчик, переворачивая чертеж вверх ногами:

      – Это должен был быть маяк!

      Все знают этот старый анекдот. Но вот вопрос, почему подрядчик копал яму по чертежу, и даже не подумал его перевернуть? Хочется ответить, что просто неграмотный и не перевернул чертеж.

      Да, возможно, это и так. Ну, а, если ошибся чертежник и переворачивать чертеж по правилам не было нужно? Почему возможна такая дикая нестыковка с ожиданиями заказчика?

      Ответ простой – подрядчик исполнял задание, не задумываясь о бизнес-задачах заказчика! Он просто не знал, зачем заказчику то, что он делает. Возможно, заказчик собирался указывать путь кораблям? Но это предположение. Может быть, маяк ему нужен был совсем для другого, и тогда нужно было бы строить совсем другой маяк, или вообще не маяк?

      Подрядчик всего этого не знал и не спросил, вот и получился анекдот вместо результата.

      К сожалению, непопадание в ожидания и потребности заказчика – одна из животрепещущих проблем создания ИТ-решений. Такие промахи в состоянии погубить проект целиком, испортить репутацию и расшатать нервы всем участникам.

      Давайте посмотрим, почему это происходит и как это можно улучшить.

      Как начинается разработка

      Как начинается разработка ИТ-решения?

      Обычно у кого-то из ответственных лиц возникает идея «пора бы это автоматизировать». Подтолкнуть к этому жизнь может с разной стороны, например, побуждающими факторами могут быть:

      – Конкуренция и то, что у других компаний данный процесс работает лучше.

      – Время на принятие решений и выполнение операций превышает желаемое.

      – Оптимизации и прочие внутрикорпоративные движения повышения эффективности.

      – Желание стать более современным и цифровизированным подразделением.

      – Хайп на рынке, влияние внешнего маркетинга.

      – Вера в чудесное новое решение всех проблем.

      – Новости законодательства и отраслевых регуляторов.

      – Воля вышестоящего руководства.

      Кроме того, может быть и множество других причин. Здесь важно, что появляется воля лица, принимающего решения, которая может быть выражена в выделении на создание ИТ-решения некоторого количества ресурсов (финансовых, временных, экспертных и др.), что должно привести к автоматизации какого-то участка бизнеса и изменить показатели, характеризующие этот участок, соответственно ожиданиям.

      Появляется критерий «соответствие ожиданиям», то есть:

      – ожидания должны быть сформированы;

      – ожидания должны быть формализованы до метрик или категорий, которые позволили ли бы определить меру соответствия ситуации этим ожиданиям;

      – для метрик и категорий определены целевые значения.

      В реальности так бывает редко. Обычно ожидания сродни мечте или иллюзорному образу «светлого будущего». При этом воля (или драйв, как нынче модно говорить) имеется, а, значит, есть и движение к мечте.

      Особенность мечты, как мы все знаем из многочисленных трудов по мотивации, в том, что пока не выстроен более-менее измеримый и непротиворечивый образ этой мечты, движение носит хаотический характер, а шансов достичь цели немного.

      Более того, велик шанс не понять, что цель уже достигнута и разочароваться. Увы, все тоже самое, часто с куда большими затратами, верно и для создания ИТ-решений.

      Чем более размыты и абстрактны ожидания, тем меньше шансов на удовлетворенность результатами проекта.

      Итак,