Логистика. Ответы на экзаменационные билеты. М. В. Снежинская

обладать такими знаниями, как:

      1) основные принципы интегрированного подхода к управлению заказами;

      2) цели и задачи управления заказами;

      3) процедуры обработки заказов;

      4) основные системы по работе с заказами.

      Менеджер по управлению сервисом должен обладать такими знаниями, как:

      1) основные показатели уровня сервиса;

      2) виды сервиса;

      3) система оценки сервиса продукции;

      4) основы обеспечения качества;

      5) основы технического регулирования и сертификации;

      6) управление качеством в сервисной организации.

      Менеджер по управлению запасами в логистике должен знать:

      1) основы инвентаризации запасов продукции;

      2) основные виды контроля запасов и инвентаризации;

      3) методику расчета показателей запасов продукции;

      4) классификациюзапасов;

      5) модели и методы управления запасами.

      21. Управление логистическим персоналом

      Выделяют следующие основные методы управления персоналом.

      Экономические. Представляют собой систему приемов и способов воздействия с помощью периодического анализа затрат и результатов.

      Организационно-распорядительные. Представляют собой систему директивных методов воздействия, основанных на обязательном характере любых указаний.

      Выделяют следующие организационные методы:

      1) организационное проектирование;

      2) регламентирование;

      3) нормирование.

      Распорядительные методы реализуются в форме:

      а) приказа;

      б) постановления;

      в) распоряжения;

      г) инструктажа;

      д) команды;

      е) рекомендации.

      Социально-психологические методы управления. Представляют собой систему методов, воздействующих с помощью поощрений, убеждений, социальных воздействий.

      К ним относятся:

      1) моральное поощрение;

      2) социальное планирование;

      3) убеждение;

      4) внушение;

      5) личный пример;

      6) регулирование межличностных и межгрупповых отношений;

      7) создание и поддержание морального климата

      в коллективе; 8) мотивация исполнителя.

      Мотивация – это способ побуждения поведения, основанный на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов.

      Работа руководителя состоит из двух основных задач – управления персоналом и управления деятельностью фирмы. Управление персоналом представляет собой сложный процесс, основой которого является выбор сотрудников. Формирование кадров начинается с поиска. Как правило, в крупных компаниях менеджеров по логистике находят среди сотрудников, занимающих другие должности, либо приглашают высококвалифицированные, обученные кадры. Следующим этапом является предварительный отбор. Он состоит в анализе анкетных данных, разделении по профессиональным признакам и проведении собеседования.

      Основной повседневной работой руководителя