Выступай! Уверенность в себе и ораторское мастерство за 30 дней. Ицхак Пинтосевич

исследование: как происходит информационный обмен, как люди обмениваются информацией. В 1987 году в Пенсильвании профессор по фамилии Рассел изучал, изучал, изучал, ставил опыты, изучал студентов. В общем, он выявил интересную такую схему: когда два человека или человек и группа людей общаются между собой… вот они общаются, общаются… между ними происходит обмен информацией. Как происходит этот обмен? Сказал что-то один, сказал другой – обменялись сведениями. Смысл произносимых слов, значения слов (вот человек выходит и говорит: «Здравствуйте, меня зовут так-то»)… Как вы думаете, какой процент от всей исходящей информации отводится смыслу высказывания?

      Голос из зала:

      – Половина?

      Я:

      7%! 7% информационного потока – это значение слов. 38% сведений передается с помощью интонации. Интонации, тембра голоса… И 55% – это невербальные, не связанные со словами каналы передачи информации. Представьте, 55% информации мы передаем вообще без слов! А наш оратор выходит красный как рак (ну, это я утрирую), он не хочет выступать, он еще переживает… и все это передается слушателям. Они «считывают» эту информацию, когда он вообще еще говорить не начал! Все уже ясно без слов: вышел человек, он боится, не уверен в себе, не хочет выступать, больше всего хочет уйти домой. Они получили его месседж (сообщение) полностью. Он еще не начал говорить, а уже люди подумали: «Чего его слушать, если он сам не хочет себя слушать?»

      Прочитав об этом исследовании, я немного удивился, а потом вспомнил анекдот, который полностью иллюстрирует, что это именно так.

      АНЕКДОТ:

      Как-то учительница зашла в класс, смотрит, Машенька сидит и плачет.

      Учительница говорит:

      – Машенька, что случилось, почему ты плачешь?

      – Марья Ивановна, меня Вовочка назвал дурой!

      Учительница возмущена:

      – Вовочка, немедленно выйди к доске, три раза скажи, что Машенька не дура, и извинись!

      Выходит Вовочка к доске и зло говорит:

      – Машенька не дура!

      С сомнением в голосе продолжает:

      – Машенька не дура…

      С вопросом-восклицанием, разводя руки в стороны:

      – Машенька не дура?!! Ну извините!

      Вы обратили внимание, что смена интонации полностью поменяла смысл сообщения? Ясно, что значат невербальные каналы передачи информации? И естественно, все поняли, что Вовочка Машеньку любит и что он ее дурой не считает. Потому что он в это время смотрел на Петечку и на Машеньку – и все понимали, кто был в этой ситуации и что это любовный треугольник. Что Вовочка просто ревнует, а вчера Машенька дала Петечке нести свой портфель, вот Вовочка и считает ее дурой в частном, конкретном случае. А вообще, он ее любит, и он это передал невербально в момент разговора. А мы-то слышали только слова… То есть исследование Рассела абсолютно точное. Смысл слов – это всего лишь 7%!

      Но когда человек идет выступать, о чем он больше всего волнуется?

      Голос из зала:

      – Как он выглядит.

      Я:

      Он волнуется… Почему он вообще волнуется? Что забудет? Что-то не так скажет? Где-то ошибется? Он волнуется