Харизма. Искусство успешного общения. Аллан Пиз

благоприятное впечатление, чем тот, кто умеет хорошо говорить. Сорок процентов людей, которые обращаются к врачу, делают это для того, чтобы их кто-нибудь выслушал, а не потому, что их привела в кабинет болезнь.

      По большей части, раздраженные покупатели, неудовлетворенные сотрудники и расстроенные друзья хотят, чтобы кто-нибудь просто выслушал их.

      Чтобы быть хорошим собеседником, вы должны научиться внимательно слушать.

      Думаем мы в три раза быстрее, чем воспринимаем речь, поэтому большинству людей так трудно эффективно слушать собеседника. В деловой обстановке для вас главное – продать себя, затем продать свою идею, товар, услугу или предложение. Этот этап называется «стадией слушания». Ваша задача – сначала преподнести себя, а затем задать актуальные вопросы о своих перспективах и потребностях собеседника. Это позволит вам выявить их сокровенные желания и так называемые «горячие кнопки».

      5 Золотых правил хорошего слушателя

      1. Используйте принцип «активного слушания»

      Активное слушание – это отличный способ побудить собеседника к продолжению разговора. В результате вы гораздо лучше поймете все то, что вам говорят.

      Чтобы воспользоваться приемом «активного слушания», перефразируйте сказанное собеседником и повторите его слова, начав с местоимения «ты» или «вы».

      Например:

      Марк: В нашей компании работает более тысячи человек, поэтому продвинуться в ней нелегко.

      Мелисса: Ты выглядишь подавленным. (активное слушание)

      Марк: Ну, конечно. Я иду на собеседование по поводу повышения, но, похоже, не получу эту должность.

      Мелисса: Тебе кажется, что ты попал в беличье колесо? (активное слушание)

      Марк: Вот именно. Если они не считают, что я подхожу для этой работы, то пусть скажут мне прямо!

      Мелисса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой.

      Марк: Точно! И не только… (и так далее).

      Если вы не уверены в том, что точно поняли собеседника, в конце спросите: «Я прав?»

      Например:

      Мелиса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Я права?

      Активное слушание позволяет собеседнику говорить откровенно, поскольку вы не подвергаете его точку зрения критике и не подавляете его собственным мнением. А кроме того, вам не придется думать, что сказать.

      2. Подбадривайте собеседника

      Во время разговора подбадривайте собеседника с помощью вопросов, отдельных слов, фраз и междометий.

      Например:

      Понимаю…

      Угу…

      Правда?

      Расскажите мне подробнее…

      Подобный прием увеличивает продолжительность речи собеседника в три раза. Соответственно, увеличится и объем полученной вами информации.

      3. Сохраняйте визуальный контакт с собеседником

      Встречаясь с собеседником взглядом, удерживайте его ровно столько, сколько это делает он сам. Зеркальность – отличное средство установления взаимопонимания.

      4. Наклоняйтесь к собеседнику

      Если