Деловое общение. Курс лекций. А. Н. Мунин

у наших предпринимателей привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся в сфере сервиса. Не случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия (магазины, кафе, отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

      2. Комплекс неполноценности, покорность, боязнь пойти до конца, рискуя по-крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем надежда на почти мгновенную, сказочную удачу, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

      3. Зеркальное отражение предыдущего – рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание «растоптать», унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.

      4. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой – неуверенностью в завтрашнем дне.

      5. Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опоре на блат.

      6. Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. На Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Но это не значит, что обязательно должна быть «тройка» с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Здесь важен имидж вообще.

      Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить компромиссы. Вот некоторые из них.

      1) Концепция «служения обществу», которой, благодаря внутрифирменной политике, привержены все работники компании от президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную плату, – вот краеугольный камень их мировоззрения. «Благополучие производителя, – писал Генри Форд, – зависит в конечном счете… от пользы, которую он приносит народу».

      2) Как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются для предпринимателя не целью, а лишь

      средством, которое используется ради достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком, – вот главное богатство бизнесмена. Отсутствие культа денег делает предпринимателя раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск.

      3) Логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес – это не только результат, но и процесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач – своеобразная визитная карточка западного бизнесмена.

      4) Искренность, добросовестность, открытость. Честность предпринимателя – непреложный