Управленческий пасьянс. Великая миссия организовывать людей в команды и добиваться выдающихся результатов. Владимир Сергеевич Лавров

убеждать людей в чём-либо, нужно обладать развитым эмоциональным интеллектом, иметь хорошие переговорные навыки и навыки продаж! А этому нигде не учат! Это нужно осваивать и развивать самостоятельно!

      Чтобы мотивировать людей на великие достижения, нужно самому уметь добиваться нужных результатов во что бы то ни стало! А этому тоже нигде не учат! Этот навык тоже нужно осваивать самостоятельно!

      Если руководитель сам ничего не умеет, он не может ничему научить и своих подчинённых. А если он не может научить – он не получит и нужные результаты. Некомпетентность – это бич современного рынка труда. Руководители массово не умеют руководить и не всегда хотят этому учиться. Сотрудники не умеют работать и не беспокоятся об этом, перекладывая всю ответственность на руководителей. Продавцы не умеют продавать и порой даже гордятся этим! Только постоянное обучение и переобучение может решить проблему некомпетентности.

      Практика №1

      – Чему вы сегодня обучались? Что нового вы узнали за сегодняшний день в сфере вашего профессионального интереса? Какой профессиональный навык вы сегодня оттачивали? Какой навык планируете оттачивать завтра?

      Подумайте об этом прямо сейчас.

      Глава 2. Краеугольный камень управленческого мастерства

      Многие руководители и собственники на полном серьёзе полагают, что работают ради клиентов и что клиентоориентированность – важнейшая корпоративная ценность. Но забывают о том, что самые важные клиенты – это собственные сотрудники. Вне зависимости от занимаемых должностей. Если они недовольны – недовольны вашей работой будут и все ваши клиенты.

      Какие стратегические ошибки совершают руководители?

      Существуют три распространённые управленческие ошибки, связанные с непониманием первых лиц компаний такого важного фактора, как эмоциональная мотивация персонала:

      1. Руководитель хамит и грубит своим сотрудникам.

      Если вы хамите своим сотрудникам, – знайте, что вы показываете им пример того, как они могут обращаться с вашими будущими клиентами.

      2. Руководитель задерживает заработную плату.

      Если вы не выплачиваете вовремя своим сотрудникам заработную плату (особенно тем, у кого семья и дети), – знайте, что их недовольство рано или поздно выльется на ваших будущих клиентов.

      3. Руководитель не даёт сотрудникам спокойно работать, постоянно меняя задачи и требования.

      Если вы терроризируете сотрудников и не даёте им спокойно выполнять свои обязанности, всё время отвлекая их от основной работы по пустякам или контролируя каждый их шаг, – знайте, что рано или поздно они свой гнев начнут вымещать на ваших клиентах.

      4. Руководитель игнорирует просьбы и обращения сотрудников.

      Если вы игнорируете просьбы своих сотрудников, – знайте, что сотрудники рано или