Визуальные коммуникации. Как убеждать с помощью образов. Марк Эдвардс

программу.

      Визуальное представление процесса есть очень точная форма коммуникации, и в большинстве случаев она способствует передаче идеи и позволяет добиться, чтобы все стороны «видели» отображенное одинаково. Правильно используя стандартные символы (как то блоки ветвления и блоки действия), можно расчертить и изложить для широкой аудитории очень сложный процесс – без потерь для восприятия (что часто происходит с комплектами сложных словесных инструкций).

      Так в чем преимущества презентации с использованием процесса или потоковой диаграммы? Если по-простому, главные плюсы – понимание и усвоение.

      Во многих ситуациях сложные процессы скрыты от глаз и, как результат, зачастую люди слабо себе представляют огромные усилия, которые за ними стоят. Тот стакан апельсинового сока, который вы выпили утром за завтраком, вероятно, везли через полмира, чтобы он попал к вам на стол. По пути из апельсинов был выжат сок, его пастеризовали и расфасовали, погрузили, отправили на склад, укомплектовали, купили и оплатили – и все это с помощью огромной инфраструктуры стоимостью в миллиарды фунтов стерлингов.

      Такая сложность часто остается за кадром, и нередко вам (и всем) было бы полезно лучше представлять себе все этапы.

      Всего 20 лет назад сама мысль о том, чтобы платить ту цену, которую мы сегодня платим за большой картонный стакан кофе с молоком, показалась бы абсурдом. То, что большинство офисных работников каждую неделю будут тратить немалую сумму на кофе, представлялось бы неразумным.

      Так как же Starbucks удалось этого добиться?

      Пожалуй, марка отлично рассказала клиентам о производстве кофе, процессах сбора зерна, отбора, помола, заваривания и так далее. В очереди за кофе клиентам предлагалось разобраться в разновидностях зерен в витрине, посмотреть на фотографии и описания процессов, задействованных в производстве. Постепенно клиенты начали отдавать должное ценности таких процессов и были готовы платить больше за такой кофе. Через описание процессов многим стало проще понять ценность продукта. Таким же образом бывает, что вашим визави будет полезно представлять себе этапы процесса, чтобы полностью оценивать время, требуемое на соответствующую задачу.

      Например, чтобы новый компьютер был установлен к определенной дате, может быть необходимо разъяснить клиентам все возможные этапы и влияющие факторы. Если они решат отложить начало процесса, они будут наверняка понимать, что это повлияет на его завершение.

      Использование потоковой диаграммы в такой ситуации может быть очень действенным для подкрепления вашей точки зрения. Если вы излагаете свои аргументы достаточно грамотно, у вас есть возможность поддерживать более высокую ценовую планку или добиться оперативности в принятии решения, которое вам необходимо незамедлительно.

      Итак, каков ваш порядок действий в использовании визуальных процессов для доведения своих идей?

      Сначала