Как увеличить продажи автозапчастей. Александр Васильевич Макаров

нет достойных конкурентов, либо когда предприятие и сотрудники не развиваются и не видят приближение перемен.

      А перемены рано или поздно наступят. И однажды наступив, отбросят вас далеко назад. И сможете ли вы потом догнать уходящий поезд, большой вопрос.

      Хотя нет, сможете, если будете использовать материалы этой книги на практике.

      Кстати сказать, умение разглядеть недостатки в работе конкурентов, помогли мне начать зарабатывать достаточно быстро. Не смотря на отсутствие на начальном этапе знаний, опыта и навыков.

      Понятно, что разглядеть мало.

      Глава 2 Изучайте своих конкурентов

      Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.

      Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.

      Приведу простейший и элементарнейший пример.

      Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.

      Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.

      – Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.

      – ОК, спасибо!

      Приезжаешь в четверг.

      – Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.

      Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.

      Я сделал по-другому.

      Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.

      Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.

      И в 99% случаев, клиенты были готовы подождать. И знаете почему?

      Потому что, я делал все, чтобы он понимал: я о нем и его заказе помню, он мне не безразличен и сделаю все, чтобы обслужить его, как можно лучше, не смотря на сложившуюся ситуацию. И не заставляю его беспокоиться и находиться в состоянии не информированности.

      Я сам звоню, а не жду, когда он мне даст знать о себе и своем заказе.

      Первое время, когда я обзванивал клиентов после прихода запчастей, некоторые были просто в шоке. Они не сталкивались с таким подходом, привыкнув за долгое время к совершенно другому обслуживанию.

      Отсюда важное правило.

      Будьте всегда заинтересованы в клиенте. Он может совершить покупку и в другом магазине. Вы же, потеряв покупателя однажды, уже его не вернете.

      Работа с постоянными клиентами, обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение новых.

      Недовольный клиент, будет рассказывать, какой вы плохой столько, пока будет об этом помнить. А плохое запоминается надолго.

      Довольный