Мобильный маркетинг. Мобильные технологии – революция в маркетинге, коммуникациях и рекламе. Дэниел Роулс

который работал бы на всех моих устройствах, а это зависело от интернет-соединения. Все эти практические стороны технологий мы обсудим в части II.

Пример B2C

      Я ищу способ использовать бонусы на авиаперелеты, хочу понять, как вообще работает эта система, и размышляю, куда бы мне полететь. Удовольствие от выбора места назначения здесь не менее важно, чем составление плана практических действий.

      Продвигаясь в этом направлении, я сделаю ряд шагов, например следующие:

      – зайти в свой аккаунт на странице авиаперевозчика, чтобы уточнить, сколько у меня накоплено бонусов;

      – понять процесс использования баллов для бронирования рейса;

      – посмотреть список возможных мест, при этом изначально не имея предпочтения чего-то конкретного;

      – разобраться с расписанием рейсов;

      – поискать информацию о пунктах назначения, опциях на выходные, оценить удобство различных туров (романтические, семейные и т. д.);

      – найти самый рентабельный вариант использования своих бонусов с учетом аэропортовых и других сборов.

      На первый взгляд, ни один из этих шагов не «мобильный» в чистом виде. Но не забывайте, что я сказал о развлекательной стороне дела, которая важна не менее практического планирования. Всем этим я, вполне возможно, буду заниматься, отдыхая или выбрав минутку в промежутке между другими занятиями. Таким образом, большая часть исследования, если не всё полностью, может осуществляться с мобильного устройства, пока я лежу на диване, сижу в кресле у себя в офисе или путешествую. Примерно 30 процентов всех заявок на бронирование туров ныне делается с мобильных устройств, и по меньшей мере 60 процентов трафика сайтов путешествий также приходит с них (Criteo, 2016).

      Я привел этот пример не только потому, что он взят из реальной жизни, но еще и потому, что мои любимые авиалинии такой возможности использования бонусов практически не дают. Основная мотивация моего пути потребителя – исследовать, получить знания и «составить план понарошку».

      Давайте бросим взгляд на некоторые проблемы на пути к удовлетворению моих пожеланий:

      – перенаправление с основного сайта на мобильный с ограниченным функционалом;

      – трудности с возвратом на основной сайт;

      – дизайн основного сайта не адаптирован для работы на различных девайсах;

      – опции поиска не подходят для моей карты потребителя, то есть нет уверенности, что я найду то, что подойдет;

      – трудности с просмотром доступных опций – приходится листать страницу за страницей, чтобы найти подходящие даты;

      – нет дальнейших сведений или рекомендованных сайтов для возможных мест назначения;

      – нечеткие инструкции по опциям семейных туров (вряд ли моя семья одобрит, если им достанутся места в экономклассе, а я буду потягивать коктейли и махать им ручкой из бизнес-салона).

      Все эти проблемы упираются не только в технологии – ведь у авиакомпании есть программное приложение. Просто там не подумали о различных