О манерах и не только. Для юношей 14+. Полина Москвина

разговаривать по телефону становится всё более актуальным.

      Поэтому, давай выяснять, какие же правила телефонного этикета ты уже усвоил, а какие еще нет.

      ☺ Итак, телефон звонИт.

      Не «срывай» трубку во время звонка. Этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка телефона. Сняв трубку, отвечай всегда доброжелательным тоном, даже если звонок оторвал тебя от какого-то важного занятия. Недопустим безразличный или грубый тон.

      ♦ Никогда не говори по телефону с набитым ртом, не жуй жвачку…

      Какой вариант ответа предпочтительнее?

      Некоторые молодые люди считают оригинальным, сняв трубку сказать: «У телефона», «На проводе» и т. д. На самом деле, не очень-то приятно слышать такие экзотические ответы.

      Существует ведь устоявшийся телефонный этикет. Жестких правил здесь нет. Как правило, по своему личному или домашнему телефону люди отвечают: «Алло», «Слушаю», «Да».

      Если позвонивший не представился, то не следует спрашивать: «Кто это?». Лучше спроси его: «Простите, могу я узнать, как ваше имя» или «Простите, как к вам обращаться?». Согласись, что это более уважительная и культурная фраза.

      Но еще очень важна интонация. Используй уважительно – почтительную интонацию. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.

      Что делать, если телефонный звонок раздался в то время, когда ты разговариваешь с кем-то лично?

      По правилам этикета нужно извиниться перед собеседником, снять трубку и, попросить человека перезвонить. Но в тех случаях, когда звонит важный для тебя человек, лучше сказать, что перезвонишь сам, как только освободишься: «Извините, пожалуйста, Петр Ильич, я сейчас не могу разговаривать. Я вам сразу же перезвоню, как только освобожусь».

      ☺ Как пригласить к телефону другого человека?

      – Если ты снял трубку домашнего телефона, а звонят не тебе, то некрасиво кричать на весь дом: «Сестрааа это тебяяяяя!». Лучше скажи: «Одну минуту, пожалуйста». После этого спокойно, без стука положи трубку на стол и позови сестру к телефону.

      – Взрослея, человек начинает понимать почему не надо сообщать позвонившему, что сестра принимает ванну или, что отец не может подойти к телефону потому, что он в туалете. Нужно просто сказать: «Извините, папа сейчас не может подойти к телефону, перезвоните, пожалуйста через 15 минут».

      ☻ Шуточки!

      – Звонок. Маленький мальчик снимает трубку.

      – Але! Вам папу? А кто спрашивает? Его шеф? А какой шеф старый козел или полный идиот?

      – Если нужный человек отсутствует, то по желанию позвонившего зафиксируй его просьбу и положи записку у телефона. Рядом с телефоном полезно держать ручку и блокнот.

      – О желании позвонившего оставить сообщение можно поинтересоваться так: «Извините, сестры сейчас нет дома, может быть ей что-нибудь