Туристы и турфирмы – №2. Владимир Токарев

уникальное торговое предложение (УТП), которое может предложить фирма, но не могут предложить ее конкуренты 

      Обеспечить синтез УТП и образа фирмы

      В качестве примера рассмотрим «мягкое» позиционирование нижегородской туристической фирмы «Команда Горький».

      Образ «Команды Горький», работающей в качестве туроператора, менеджмент турфирмы представляет на своем корпоративном сайте как очень опытной фирмы в своей сфере деятельности, аргументируя это длительным временем работы в туризме, высокой квалификацией своих специалистов, которые проходили обучение в США, перечислением большого количества разработанных маршрутов.

      УТП фирмы – сам турпродукт, «Команда Горький» занимается приключенческим туризмом и в Нижнем Новгороде – это одна из немногих фирм в нашем городе, работающей по этому направлению.

      В связи с этим, гармоничным получается и синтез УТП и образа этой фирмы, особенно если к образу и УТП добавить еще и изюминку: «К мировым стандартам проведения приключенческих туров добавилась русская душа, – можете прочитать на сайте этой компании, – и все это вместе и стало стилем «Команды Горький».

      4. Позиционирование туристической услуги на основе модели «менеджмента услуг»

      Известные американские специалисты по маркетингу отмечают особые характеристики услуг, отличающие их от обычных товаров6:

      Примечания

      1

      Перечень книг автора представлен выше, перечень статей – в первом номере журнала.

      2

      Для удобства название разделов в кратком содержании несколько отличается от названий в тексте.

      3

      Или, вернее, – «не ходил на корабле»

      4

      В туристической отрасли особое значение имеет также позиционирование места – позиционирование страны, региона в сознании ее покупателей. Например, сегодня Россия, по мнению большинства иностранцев, страна все еще достаточно опасная для туристов.

      5

      Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1992.

      6

      Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.: Питер, 2007.

6

Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – СПб.: Питер, 2007.