Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты. Владислав Вавилов

не идут обслуживаться, репутация неоправданно дорогого салона окончательно закрепляется. И тут директор принимает суперрешение: давайте снизим цены на 50 %. Владелец, находясь в шоковом состоянии, мол, кучу денег вложил, поверил этому директору на слово, а тут такое!.. Цены опускаются на 50 %, но клиенты в салон красоты так и не приходят. Все знают, что тут дорого. А плакаты с оповещением «скидка – 50 %» привлекает только зевак на разовые процедуры.

      Рекомендации по улучшению репутации салона красоты

      1. Пунктуальность и внешний вид

      Все мастера и администраторы вашего салона красоты должны выглядеть соответственно уровню салона. Вопрос пунктуальности очень прост: опоздал больше двух раз – увольнение. Это взрослая жизнь, а не школа, где кто-то за кем-то должен бегать. Если мастера не ценят и не укрепляют репутацию салона красоты, им здесь не место.

      2. Повышение качества работы

      Это должно происходить за счет повышения уровня квалификации сотрудников, а именно – теоретических и практических знаний, необходимых для качественного выполнения конкретной услуги и обслуживания клиентов по самым высоким стандартам. Обязательно проводите регулярную оценку качества работы персонала с помощью тайных покупателей. Вы же знаете, что у салона красоты есть две жизни: когда директор присутствует в салоне и когда его нет.

      3. Посев позитивных отзывов

      В каждом городе есть информационные порталы. Договариваетесь за бутылку мартини и пару стрижек о визите журналиста в свой салон красоты. Журналиста интернет-портала стригут, делают ему маникюр и все это фотографируют и выкладывают на портал и в социальные сети. Это важно делать раз в месяц. Размещайте информацию на разных порталах.

      4. Воздействие на так называемый «сарафанный телеграф»

      Как показывают исследования аналитиков, позитивная информация распространяется намного медленнее, чем негативная. И этим правилом зачастую пользуются конкуренты, чтобы навредить репутации вашего салона. Народная молва – недорогой и эффективный метод для этих целей.

      Как же этому противостоять? Наверняка в вашем городе есть люди, которых называют лидерами мнений, их обычно слушают и уважают их мнение. Важно познакомиться с такими людьми и заручиться их поддержкой. Например, пригласить к себе в салон и предложить подарочную процедуру. Заинтересовать их.

      Важно!

      Позитивную репутацию салона красоты можно завоевывать годами, а разрушить за две-три недели.

      Имидж салона красоты

      Важно!

      Имидж можно создать самому, а репутацию надо заслужить.

      В процессе работы над рекламными кампаниями я часто сталкиваюсь с понятиями «имидж» и «репутация». Вопросы репутации мы уже рассмотрели. Предлагаю познакомиться поближе с понятием имиджа.

      Общепринято считать, что имидж (от image – «образ», «изображение», «отражение») – искусственный образ,