Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки. Роман Кузнецов

Фраза "It's raining cats and dogs" может быть непонятна при дословном переводе для не носителей английского языка.

      7. Практические рекомендации для эффективного текстового общения

      1. Будьте кратки и четки в формулировках.

      2. Используйте эмодзи для передачи эмоционального подтекста, но не злоупотребляйте ими в деловом общении.

      3. Структурируйте информацию с помощью абзацев, списков и выделений.

      4. Учитывайте культурные особенности собеседника.

      5. Реагируйте на сообщения оперативно, даже если это просто подтверждение получения.

      6. Используйте гиперссылки для предоставления дополнительной информации без перегрузки основного сообщения.

      7. Будьте внимательны к тону сообщений, избегайте двусмысленностей.

      8. Перечитывайте важные сообщения перед отправкой.

      Понимание психологии текстового общения критически важно для эффективной коммуникации в современном цифровом мире. Осознавая особенности восприятия текстовой информации, эмоциональные аспекты и культурные нюансы, мы можем значительно повысить качество нашего общения в мессенджерах и других цифровых каналах. Это особенно важно в контексте продаж и маркетинга, где эффективная коммуникация напрямую влияет на успех бизнеса.

      Помните, что несмотря на все преимущества текстового общения, оно не может полностью заменить личное взаимодействие. В некоторых ситуациях может быть целесообразно перейти к голосовому или видео общению для более полного понимания и установления более глубокого контакта с собеседником

      Постоянное совершенствование навыков текстового общения, внимание к деталям и эмпатия к собеседнику помогут вам достичь максимальной эффективности в цифровой коммуникации.

      Глава 4: Тон и стиль общения

      В современном мире продаж, особенно когда речь идет о продажах через мессенджеры, важен не только продукт или услуга, которую вы предлагаете, но и то, как вы общаетесь с клиентом. Тон и стиль переписки могут оказать значительное влияние на решение клиента о покупке. Правильное общение помогает создать доверие, укрепить профессиональные отношения и в конечном итоге привести к продаже.

      4.1 Почему важно быть дружелюбным, но профессиональным?

      Клиенты хотят чувствовать, что их слышат, понимают и уважают. Они не хотят быть просто очередным номером в списке продаж или мишенью для агрессивного маркетинга.

      Когда ваше общение слишком формальное, это может создать дистанцию между вами и клиентом, а чрезмерно дружелюбный тон может поставить под сомнение вашу компетентность. Поэтому баланс между дружелюбием и профессионализмом – ключевой аспект успешной коммуникации.

      Дружелюбие создает атмосферу тепла и открытости, что располагает клиента к продолжению общения. Профессионализм же позволяет показать, что вы эксперт в своей области и заслуживаете доверия. Вместе эти качества помогают построить фундамент для продуктивных переговоров.

      Пример неверного тона:

      "Приветик!