О «про/даже» с любовью!. Алена Шкулепо

когда возить с собой большое количество металлических денег стало неудобно и не безопасно, появились бумажные деньги – банкноты. Как трансформировались деньги в современном обществе – вы знаете: мы без банковских карточек из дома уже не выходим.

      Сейчас огромное значение уделяют маркетингу и продвижению товаров и услуг, создаются интернет-магазины с доставкой товаров на дом. Но я уверена в том, что люди будут по-прежнему любить ходить по магазинам и покупать вещи из рук продавца. У этого процесса есть несколько причин.

      Поход по магазинам – это способ просто отдохнуть, получить новые впечатления, отвлечься от повседневной рутины, повлиять на собственный выбор, разделить ответственность за качество товара с магазином и продавцом, быстро решить возникшую проблему. Думаю, что у каждого из нас есть свои причины, почему мы любим ходить в магазины, а не просто перелистывать страницы интернет-магазинов.

      Ни в коем случае, я не умаляю возможности интернет-сервисов. Это очень здорово, что они появились, и я сама ими пользуюсь, но ходить по магазинам я все-таки люблю. Ни один магазин не обходится без главного участника процесса – продавца, каким бы магазин ни был. Если мы с вами зайдем на сайты о вакансиях или откроем страницы периодических изданий о поиске работы, то непременно наткнемся на объявления о требующихся продавцах, менеджерах по продажам, суть работы которых заключается в продаже продукта.

      Если задуматься, то продажа – это цель. Суть же работы интереснее и сложнее, именно поэтому я утверждаю, что продавец – это профессия, хотя бы потому, что продавцом не рождаются, а становятся, этому учатся и познают тонкости ремесла. Высококлассным продавцом можно именно стать, было бы желание! А как это сделать – об этом вы прочитаете в этой книге.

      Часть 2

      Как вы яхту назовете, так она и поплывет…

      «Стараться быть самим собою – единственное средство иметь успех».

Стендаль, французский писатель

      В этой части я хочу поговорить с вами о том, что делает весь процесс продажи успешным, а речь пойдет конкретно о личности продавца. В своей работе я постоянно сталкиваюсь с тем, что люди, работающие в продажах, многое знают, но не достигают целей только потому, что они не верят в то, чем занимаются. Это имеет огромное значение в любой деятельности, а в общении с людьми это особенно важно.

      Если вы не любите общаться с людьми (я не имею в виду щенячий восторг при виде покупателя, это пугает не меньше, и мы об этом еще поговорим), то вам в продажах будет очень и очень сложно.

      Посмотрим на следующее определение продажи. Продажа – это активный процесс коммуникативного взаимодействия продавца и покупателя, результатом которого является получение денег в обмен на товар.

      Если вы планируете работать за кассой, и в ваши обязанности не входит активное общение, то покупатели вам могут и не нравиться. Правда, было бы хорошо, если бы они этого не заметили. Если же вам нужно выходить в зал, задавать им вопросы, или помогать в выборе, то вам нужно настроиться так,