Юридические тонкости для всех. Илья Монарх

– сообщать об их нарушениях в правильной форме и в нужные инстанции.

      Если вы не нашли ответа на ваш вопрос в этой книге, пишите мне в Телеграм @IsMonarch или оставьте вопрос на сайте компании Elline в форме для вопросов: elline24. ru

      Гражданское право

      Права потребителя

      Независимо от того, пришли вы в магазин за хлебом или в автосалон за машиной, зашли подстричься или заказать мебель, вы покупатель и потребитель товаров или услуг. Вы можете сделать заказ по интернету и при этом все равно останетесь потребителем. У вас есть права, которые обеспечены государством. Они закреплены в законе о правах потребителей.

      Некоторые предприниматели забывают о том, что они обязаны соблюдать ваши права. Я расскажу, что именно обеспечено вам законом, чтобы при возникновении сложностей вы могли постоять за себя.

Оплата по ценнику

      Согласно п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) вы вправе оплатить товар или услугу в соответствии с ценником. Цена – это условие, которое должны знать обе стороны сделки. Представьте, что вы пришли в магазин, выбрали товар, посмотрели цену и вас все устроило. На кассе выясняется, что в магазине переоценка и стоимость товара выше, чем на ценнике. Программа не меняет цену, не хотите – не берите, мы просто не успели. Все это не аргументы. По закону товар должен быть продан по указанной стоимости.

      Отказываются соблюдать ваши права – грозите жалобой. Пусть вы не купите товар, зато магазин будет оштрафован на 10 000 рублей за нарушение ЗоЗПП. В следующий раз будут внимательнее к своим клиентам.

Отказ от навязанных платных услуг

      Согласно п. 2 ст. 16 ЗоЗПП вы вправе отказаться от оплаты услуг или товаров, которые вам навязывают. Например, не выдают кредит, пока не согласитесь на страховку, или не лечат зуб, пока не сделаете в их клинике профессиональную чистку зубов. Это так же глупо, как если бы вам не продали хлеб, пока не купите молоко. Все это нарушает ваши права.

      Если вам навязывают товар или услугу как обязательное дополнительное условие, то это незаконно. Другое дело, если вас предупредили о повышении процента по кредиту, если откажетесь от страховки. Тут нарушения нет. Вас предупредили, и вы согласились на сделку. Фраза «вам одобрили, но со страховкой» – это явный признак надувательства.

      Чтобы не попадать в сложные ситуации, уточняйте все условия сделки до того, как согласитесь на нее. Не платите за то, что вам навязали. Если продавец товара или услуги настаивает, то пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Если до этого дойдет, то вы получите обратно не только стоимость навязанного товара, но и плату за моральный вред. Более того, если спор приведет вас в суд, то можно получить на 50 % больше, чем вы оплатили.

Доступная информация о товаре

      Согласно ст. 10 ЗоЗПП потребитель имеет право получить информацию об услуге или товаре в полном объеме. Например, правила эксплуатации, срок годности, состав или данные о производителе.

      Для этого есть этикетки, ценники