Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!. Маргарита Васильевна Акулич

меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.

      4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?

      Клиентский опыт мирового уровня

      Каждый год – это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг. Речь больше не идет о том, чтобы убедить людей покупать или работать с вашей компанией. Вместо этого приоритет переместился в сторону предоставления фантастического опыта для клиентов, который заставит их возвращаться к вам снова и снова. Когда вы сосредотачиваетесь на создании позитивной деловой культуры и предоставлении отличного сервиса, маркетинг практически заботится о себе сам.

      Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы им принесли рыбные тако на блюдечке с голубой каемочкой. Ладно, не в буквальном смысле. Но они ожидают бесперебойного опыта – от первой искры интереса до обслуживания клиентов после продажи. От персонализированных сообщений, которые помогают им решить проблемы и принять решение о покупке, до культуры, ориентированной на клиента на протяжении всего пути покупателя, – опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью заслужит их внимание.