Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты. Маргарита Васильевна Акулич

Macy’s приостановила несколько запланированных закрытий магазинов, когда поняла, что ее продажи в электронной коммерции выше на тех рынках, где у нее есть традиционные торговые точки.

      В то же время компании, занимающиеся электронной коммерцией, все чаще используют физические локации не только как эффективный и бесплатный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

      Эволюция омниканальности

      Сегодняшнее состояние омниканальности – результат более чем 25-летней эволюции. Его корни были посажены в 1995 году, когда Amazon и eBay обработали свои первые транзакции.

      Десять лет спустя компания Amazon представила двухдневную доставку Prime. В 2011 году, через четыре года после того, как Apple выпустила свой первый iPhone, Даррелл Ригби (Darrell K. Rigby), партнер Bain& Company, ввел термин «омниканальность», в том же году компания Starbucks запустила свое приложение для мобильных платежей, тем самым соединив цифровую и физическую сферы.

      Последовала череда омниканальных событий, таких как открытие Warby Parker своего первого обычного магазина в 2013 году, покупка Walmart Jet.com в 2016 году и приобретение Amazon в 2017 году Whole Foods.

      После того, как в 2020 году разразилась пандемия, возникла повышенная потребность в беспрепятственном взаимодействии с клиентами в автономном и онлайн-режиме, а также в экспериментах с NFT и в попытках проникнуть в Метавселенную (об NFT читайте в Приложении 3).

      III Пять вопросов и основные выводы о будущем ритейла

      3.1 Что означает омниканальность в розничной торговле? Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?

      Что означает омниканальность в розничной торговле?

      Стратегии многоканальной розничной торговли предназначены для создания интегрированного, последовательного и беспрепятственного процесса совершения покупок с использованием традиционных моделей и новых технологий. Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, включив не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.

      Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?

      Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку растущая доля потребительских покупок совершается в Интернете. В то же время компании электронной коммерции все чаще используют физические офисы не только как эффективный и дополнительный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

      3.2 Каковы последние тенденции в розничной торговле? Как изменится ритейл в будущем? Каково будущее розничных магазинов?

      Каковы последние тенденции в розничной торговле?

      Онлайн-продажи в США в 2021 году достигли более 200 миллиардов долларов, что составляет 18% всех розничных продаж. Онлайн-покупки выросли на 36% [1]. Тем не менее,