Врач vs пациент: практическое руководство по бесконфликтному общению. Говори свободно, конфликтовать не модно. Ирина Александровна Клопова

но те, кто обучается на нем работать, выходят на новый уровень, становятся повсеместно востребованными врачами, получают ученую степень, обучают этому других.

      Аналогично с техниками бесконфликтного общения. Пока это модный тренд, увлечение. Но те, кто готов его освоить, выйдут на другой уровень взаимоотношений с пациентами. А построенная на таких принципах медицинская организация никогда не будет работать в минус.

      В чем выгоды бесконфликтного общения?

      Предположим, вы решили, что не хотите зависеть от внешних реакций пациента как эмоционально, так и профессионально. Что вам это даст?

      Любое дело вы можете начинать с оценки позиций восприятия:

      – Мои выгоды

      Что вы получите, если научитесь общаться с пациентом без претензий и споров?

      Прокачаетесь в переговорах, станете следить за своими эмоциями, сможете применить знания в семье и общении с коллегами, станете более успешным врачом, которого искренне рекомендуют, научитесь не доводить конфликт до суда (и даже до письменной претензии), перестанете находиться в эмоциональной зависимости от реакций окружающих, измените принципы приема, перестроите работу клиники (если вы руководитель).

      А какие выгоды лично для себя вы видите еще?

      – Выгоды для пациента

      Что выиграет пациент, если вы научитесь бесконфликтным техникам общения?

      Может, он будет понимать, что чтобы ни произошло, можно всегда решить проблему мирно? Или скорее побежит к вам на прием, потому что его здесь услышат? Или может он не напишет претензию, не потратит деньги на юриста, научиться по-другому решать спорные ситуации? Попробуйте в подробностях пройти весь путь пациента от порога клиники в ваш кабинет. Насколько вам самим-то комфортно в этой ситуации? Вам действительно нравится, что врач сидит спиной? Или что он не поднял глаз, а все пишет медкарту?

      Чем еще это может быть выгодно пациенту?

      – Выгоды территории

      Что в итоге получит ваша клиника от бесконфликтной атмосферы?

      Репутацию в городе, новый поток пациентов, лояльность и определенное позиционирование СМИ и сети Интернет, положительные отзывы клиентов.

      Что можете добавить?

      – Перевод в актив

      Как ваши знания бесконфликтных техник общения могут стать вашим активом?

      Может, вы научите этому коллег или закроете давний конфликт в своей клинике, который высасывает много денег и сил, или напишите статью в медицинский журнал, включите в курс для студентов, поможете им научиться полезным навыкам?

      Какие выгоды вы видите для себя в активах?

      – Внутренний настрой

      Если вы будете знать, как решить любой конфликт, вы будете чувствовать себя увереннее?

      Безусловно, и на работу пойдете с подобающим настроением. С ощущением опоры, внутренней силы.

      И тогда, как считаете,