Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг. Маргарита Васильевна Акулич

      Источник изображения (использовано для оформления обложки): https://pixabay.com/ru/illustrations/робот-будущее-ай-7054402/

      В предлагаемой книге рассказано:

      о вариантах и сферах использования чат-ботов (в направлениях маркетинга и бизнеса),

      о голосовых чат-ботах, о диалоговом (или разговорном) банкинге, об основные тенденциях использования чат-ботов, которым целесообразно следовать в 2022 году

      и о некоторых имеющихся проблемах использования чат-ботов.

      I Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов. Использование чат-ботов в обслуживании клиентов

      1.1 Искусственный интеллект и чат-боты.  Варианты использования чат-ботов

      Искусственный интеллект и чат-боты

      80% предприятий так или иначе будут использовать чат-ботов [1]

      Искусственный интеллект (Artificial intelligence – AI) добился кардинального изменения ландшафта делового общения с клиентами.

      Задаваемые многими компаниями «вопросы по умолчанию» следующие:

      «Возможно ли ли извлечение выгоды из развертывания чат-бота?» или «Окажется ли окупаемость инвестиций (RoI) оправданной?»

      Придя к пониманию, что такое чат-бот и как он работает, все больше и больше компаний идут на внедрение чат-ботов для таких важных вещей, как стимулирование продаж, улучшение общего потребительского опыта, преобразование пользователей в клиентов.

      Вы можете обнаружить сценарии и примеры использования чат-ботов практически во всех бизнес-функциях и направлениях, таких как маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и др.

      Варианты использования чат-ботов

      Чат-боты используются в различных аспектах бизнеса и имеют множество доказанных успехов.

      Основные варианты использования чат-ботов следующие:

      Применение чат-ботов в обслуживании клиентов.

      Применение чат-ботов для продаж

      Применение чат-ботов для маркетинга.

      Использование чат-ботов для социальных сетей.

      Разговорный AI для мессенджеров.

      Применение чат-ботов для личных услуг.

      Применение чат-бота для человеческих ресурсов.

      Варианты использования чат-бота в разных отраслях.

      Чат-боты способны на улучшение качества обслуживания клиентов. Они широко используются в разных бизнес-функциях, таких как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов. По мере того, как боты будут становиться умнее, станут появятся новые возможности, где мы сможем увидеть больше вариантов их использования для упрощения процесса общения с клиентами.

      Предполагается, что число вариантов использования чат-ботов будет расти. И они будут так же эффективны, как человек – благодаря использованию анализа настроений и прогнозного анализа. Они будут уметь обеспечивать предоставление решений для сложных запросов без обращения за помощью к человеку.

      1.2 Чат-боты для обслуживания клиентов способны помочь компаниям привлекать клиентов. Автоматизация поддержки вашего веб-сайта

      Чат-боты для обслуживания клиентов способны помочь компаниям привлекать клиентов

      67% потребителей по всему миру практиковали использование чат-ботов для поддержки клиентов [1].

      Обслуживание клиентов представляет собой одну из жизненно важных бизнес-функций, на которую чат-боты способны оказывать большое влияние. Поскольку клиенты всегда находятся в поиске оперативных решений и индивидуальной поддержки для улучшения своего опыта, чат-боты рассматриваются в качестве ценного актива.

      Использование чат-ботов для обслуживания клиентов способно помочь компаниям добиваться привлечения клиентов, давая ответы на часто задаваемые вопросы и предоставляя контекст для разговоров. Компании благодаря ботам могут добиться сокращения расходов на поддержку клиентов, уменьшив время отклика и улучшив время первого отклика, что обеспечит повышение уровня удобства работы пользователей.

      Далее мы рассмотрим варианты использования чат-бота в обслуживании клиента.

      Автоматизация поддержки вашего веб-сайта

      68% клиентов говорят, что им нравится получать мгновенный ответ и ответы на простые вопросы от чат-бота [1].

      Если вы развернете чат-бот на вашем веб-сайте, вы добьетесь повышения эффективности работы и обеспечите удобство для клиентов. Боты не только способны оптимизировать взаимодействие с клиентами на каждом из этапов процесса обслуживания, но и оказывают помощь агентам службы поддержки. Они способны на решение распространенных запросов, уменьшая