Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис Шевчук

процессом,

      в приемной должна быть особая зона порядка, строгости, торжественности,

      помощники занимаются анализом. Вашими личными (серьезными) поручениями,

      установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).

      6. Умело работайте с документами:

      своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,

      установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,

      заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.

      7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:

      умело работайте с коллегами-руководителями,

      не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.

      8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,

      порядочность действий:

      проявляйте волю руководителя,

      боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,

      уважайте людей,

      серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,

      участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите

      статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной

      информации.

      Меморандум о клиентах фирмы (США)

      Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.

      Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)

      1. Постоянно увеличивайте круг своих новых клиентов – это непременное

      условие успешной работы любых организаций.

      2. Право принимать решения не потерять клиента, в т.ч. снижать цену,

      ставку, тариф, передавайте непосредственным исполнителям без

      требования согласовать эти изменения с руководством компании.

      3. Стремление обязательно превзойти самые смелые ожидания клиента – вот

      что отличает компании мирового уровня.

      4. У спешные компании рассматривают затраты на клиента, потребителя, как

      долгосрочные и высоко прибыльные капиталовложения.

      5. Имейте в виду, что зачастую привлечение нового клиента обходится

      дороже сохранения старого.

      6. Не забывайте налаживать прочные отношения с теми, кто приобрел Ваши

      товары и услуги.

      7. Определяйте, что хочет и ждет от Вас клиент. Зачастую