Маркетинг, PR, реклама
Различные книги в жанре Маркетинг, PR, реклама
Золотой век клиента
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. От авторов Вступление Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли прав клиент? Работа со сложным клиентом Часть 2. Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных Часть 3. Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5. Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение © Поташев М., 2015 © Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015 © & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015
Ирина Голдман. Как укрепить бизнес через личный бренд и не потерять себя в достигаторстве
Ирина голдман – Экс-редактора Cosmo, Instagram-блогер с аудиторией в 1 000 000 подписчиков, лауреат премии Glamour Influencers Awards в номинации #glam_travelгид, автор курса «Пишем красиво», обучение на котором прошло более 3 000 студентов. «НОРМАЛЬНО НЕ НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ. ГЛАВНОЕ – ЭТО НРАВИТЬСЯ СЕБЕ» Из интервью вы узнаете: – Как девушка из провинции стала редактором Cosmo – «В данный момент я не знаю, кто я» – Что самое главное в хорошем тексте – Как нехватка денег на большой трип по Америке стали стимулом запуска курса – Секретный способ Ирины, как найти идеального помощника в команду – Переломные моменты жизни и переход к чувствованию. Хотите стать героем интервью? Пишите на [email protected]
Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью)
В учебном пособии рассмотрены понятия рекламы и связей с общественностью в системе интегрированных коммуникации. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 42.03.02 – Реклама и связи с общественностью (профиль подготовки "Реклама и связи с общественностью в кино- и телеиндустрии), а также для всех, интересующихся проблемами PR и рекламы.
The 10 Biggest Sales & Marketing Mistakes Everyone is Making and How to Avoid them!
Studies show that about 90% of all small businesses fold in five years. All too often, business owners focus too heavily on products, facilities, and everything but the sales and marketing process. Yet, your ability to advertise, generate leads and close a high ratio of those leads is the engine that drives growth. Ten thousand companies rely on Tom Hopkins to teach them how to avoid sales and marketing mistakes and how to explode profits and create exponential growth. Now you can get in on the action too! In Tom’s eBook, titled 10 Biggest Sales and Marketing Mistakes, you can forgo years of trial and error, and chart your way towards meteoric success starting immediately!
Strategies for Finding More Business Than Ever
Hate prospecting? Wish you could build a business without ever having to do it again? When you master the strategies of prospecting like a pro, you’ll build a pipeline of leads and be happy to make prospecting a part of your everyday business. Doing well with any aspect of business requires a solid understanding of it and a little creativity. What makes people want to buy from you? Is your product something they replace on a regular basis? If so, what’s their cycle and how are you contacting them. Let master sales trainer, Tom Hopkin s, show you the way he built his business to being 98% referred leads in three short years. It’s a fact of business that what gets measured gets done. Once you understand which moves to make and how to measure the results of your efforts, prospecting stops being a dreaded chore and becomes another fun aspect of a successful selling career.
Jim Rohn's 3 Philosophies for Network Marketing Success
Network marketing has never been easier, when you have the right mindset. If you apply yourself to these 3 direct selling ideas taught by Jim Rohn, developing a lucrative second stream of income is right around the corner. Learn the philosophies that million dollar earners in network marketing use to earn the lifestyle that you dream about today. These 3 philosophies have been used by tens of thousands of high income earners to build an army of motivated people in their downline. Imagine what you can do with Jim Rohn’s top 3 success principles of network marketing in your recruiting efforts and in motivating people to achieve their dreams. Put the power of ideas to work in your business today.
Getting Comfortable with Direct Selling
The most powerful desire of human beings is the desire to be comfortable. Other strong desires include security, achievement, recognition, money, and love but they all boil down to the fact that people want comfort more than anything else. When discussing your network marketing or direct selling opportunity with people, your number one objective should be to determine what their current comfort level is with their jobs and their lives in general. Once you know what they really want out of life, you can show them how your business opportunity will help them achieve that life-style.
Empowerment:
In this book you will learn effective ways to use Empowerment to ramp up your career, to build your business, and to take your corporation to the top. From personal experience John Tschohl demonstrates a model of ultimate customer service to successfully build your business from the ground up.
eCommerce Start to Finish
Online business ownership has become incredibly popular – and even mainstream. If you want to join the ranks of successful eCommerce entrepreneurs, let Liv Montgomery, the eCommerce Gal be your guide on a fun and fabulous journey. If you want to escape a grueling rush hour and the toil of the workaday world, this comprehensive program will give you all the tips and tricks you need to get started building your online money machine. The eCommerce Gal takes you by the hand, step-by-step, through Website Development, SEO, Traffic and Conversion. Don't wait another day to reach your dreams of online business success!