Управление качеством услуг. Влада Колочева
Учебная литература.
Управление качеством услуг
Год выпуска 2018
isbn 978-5-7782-3476-5
Автор произведения Влада Колочева
Жанр Учебная литература
Издательство Новосибирский государственный технический университет
В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.