Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Джон Шоул

Управление, подбор персонала.

Скачать книгу
Читать онлайн

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


Год выпуска 2011

isbn 9789178179381

Автор произведения Джон Шоул

Жанр Управление, подбор персонала

Серия

Издательство StorySide AB


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. © Storysidе