Smart Reading
Список книг автора Smart ReadingКраткое содержание книги: Школа продаж. Александр Деревицкий
Этот текст – сокращенная версия книги Александра Деревицкого «Школа продаж». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Школа продаж» Александра Деревицкого создана специально для агентов по продажам. Вещи в ней называются своими именами, отсутствуют: вода, рефлексия и моральные комплексы. Если нужно продать что угодно, Александр Деревицкий расскажет, как это сделать. В книге собран отработанный инструментарий прямых продаж. Его главные рекомендации для новичков – учиться, искать учителей, шлифовать опытным путем собственные наработки. Для этого нужно увеличивать число контактов и делать поправки к каждой процедуре, к каждой операции, ориентируясь на конкретные обстоятельства. Кроме того, в продажи не стоит идти с «холодным носом». Хороший продавец – это жадный продавец. Он твердо намерен воодушевить покупателя, совершить сделку и получить свои деньги. Зачем читать • Получить работающий инструментарий агента по продажам. • Научиться 455 способам противодействия возражениям. • Узнать о четырех уровнях общения с клиентами. Об авторе Александр Деревицкий – геолог по первой профессии. В коммерции с 1990 года. Начинал как сетевой агент, занимался бизнесом в разных сферах. Способен продать что угодно – от утюга до ракеты. Известен как основоположник славянской школы продаж. Бизнес-тренер, использующий в семинарах для торговых агентов приемы спецслужб, дипломатии, психоанализа и шоу-бизнеса. Человек нескучный. В 2002 году удостоился звания «Лучший тренер России», входит в десятку лучших тренеров страны.
Краткое содержание книги: Цельная жизнь. Джек Кэнфилд, Марк Виктор Хансен, Лес Хьюитт
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Кэнфилда, Марка Хансена и Лес Хьюитт «Цельная жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Цельная жизнь» Джека Кэнфилда, Марка Хансена и Лес Хьюитт содержит десять простых стратегий, которые помогают сфокусироваться на достижении целей. Хотя бы потому, что бесцельная жизнь скучна. Если человек каждое утро просыпается со словами «Опять утро…», он не сможет почувствовать прилив сил. Если человек твердит «Ничего не получается», то вряд ли он добьется своего. Мысль порождает мечту, мечта приводит к цели. Особенно хороша «Цельная жизнь» для студентов и всех, кто стремится к победе, но не знает, как выстроить свой путь. Стратегии книги обманчиво просты, но дают выполнимый рецепт успеха. Зачем читать • Сосредоточиться на создании полноценной радостной жизни, полной процветания. • Научиться доводить до конца любое дело. • Повысить личную производительность и добиться поставленной цели. Об авторах Джек Кэнфилд – писатель, мотивационный спикер. Один из авторов серии «Куриный бульон для души», в которую входит более сотни книг. По всему миру продано более 500 миллионов копий. На сегодняшний день это одна из самых успешных книжных франшиз в мире. Также он появляется в мотивационном документальном сериале «Секрет» в качестве одного из героев. Автор популярной мотивирующей аудиопрограммы «Максимальная уверенность». Марк Хансен – писатель, коучер, мотивационный спикер. Соавтор серии книг «Куриный бульон для души». По всему миру продано более 500 миллионов копий. На сегодняшний день это одна из самых успешных книжных франшиз в мире. В 2004 году введен в Зал славы Sales & Marketing Executive. Активно занимается благотворительностью, постоянно жертвует средства культурным и общественным организациям США. Назван «послом свободного предпринимательства». Лес Хьюитт – коучер, мотивационный спикер. Начал карьеру с сетевого маркетинга и в этом нелегком деле получил звание продавца № 1 в США. Создатель организации Power of Focus, которая провела более 900 семинаров и учебных программ для руководителей и менеджеров по продажам. Как профессиональный коучер, помогает людям повышать производительность и добиваться поставленных целей.
Краткое содержание книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family. Зачем читать • Повышать продажи с помощью современных технологий. • Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их. • Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей. Об авторе Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.
Краткое содержание книги: На пике возможностей. Роберт Поузен
Этот текст – сокращенная версия книги Роберта Поузена «На пике возможностей». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Роберта Поузена «На пике возможностей» посвящена проблеме личной эффективности. Около 15 % взрослого населения планеты – хронические прокрастинаторы. Их выдающиеся способности и творческий потенциал погребены под слоем непреодолимых жизненных сложностей. Эту проблему и предлагает решить Роберт Поузен, один из самых эффективных теоретиков и практиков США. Его советы будут полезны тем прокрастинаторам, кто способен хотя бы на бумаге планировать свою работу. Рецепты автора просты, местами до очевидного. Однако им можно доверять. Поузен успешно совмещал преподавание в Йельском университете и должность исполнительного директора глобального холдинга Fidelity Investments. При этом успел поработать в правительстве, удостоившись упоминания в официальном послании президента США. Зачем читать • Узнать, какие инструменты и навыки делают человека эффективным. • Минимизировать стресс, не снижая производительности. • Планировать деятельность, не размениваясь на мелочи. Об авторе Роберт Поузен – доктор права Йельского университета, в прошлом исполнительный директор компании Fidelity Investments. За время его управления активы компании увеличились с $500 млрд до $900 млрд. В начале 2000-х годов был членом национальной комиссии по социальному страхованию. Предложил использовать метод «прогрессивного индексирования», чтобы сделать долгосрочной платежеспособность системы социального обеспечения. Его инициативы были упомянуты в послании президента Буша 2006 года.
Краткое содержание книги: Коучинг высокой эффективности. Джон Уитмор
Этот текст – сокращенная версия книги Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности» нужна тем, кто стремится к ясности жизненных и карьерных целей. Главный принцип коучинга: «Все люди обладают внутренним потенциалом, который не вполне раскрывается в повседневной жизни». Человек проявляет себя, если ощущает ответственность за результаты своего труда. Поэтому хороший менеджер – это всегда коучер. Он показывает сотрудникам, как самостоятельно решать краткосрочные задачи, а в долгосрочной перспективе воспитывает в них осознанность и ответственность. Разработанная Джоном Уитмором модель позволяет поставить цель, увидеть реальное положение дел, найти препятствия на пути к ней и построить план конкретных действий. В условиях, когда компании любой ценой стремятся снизить издержки, техника коучинга становится необходимостью. Зачем читать • Открыть технику, которая позволяет раскрыть внутренний потенциал. • Достичь осознанности в своих карьерных и жизненных целях. • Увеличить в несколько раз эффективность работы сотрудников любой организации. Об авторе Сэр Джон Уитмор – бизнесмен, основатель компании Inner Game Ltd., которая разрабатывает комплексы спортивных тренировок и занимается бизнес-коучингом во всем мире. В прошлом – профессиональный автогонщик, призер британского и европейского чемпионатов. Благодаря спорту научился ценить высокое качество тренерской работы. Практические наработки и знания успешно применил к психологии бизнеса. Его методика позволяет раскрывать потенциал человека и увеличивать прибыли в несколько раз.
Краткое содержание книги: Джек. Мои годы в GE. Джек Уэлч, Джон Бирн
Этот текст – сокращенная версия книги Джека Уэлча, Джона Бирна «Джек. Мои годы в GE». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Автобиография Джека Уэлча «Мои годы в GE» – это история человека, который сделал карьеру, добиваясь невозможного от себя и других. Его называли Нейтронным Джеком за то, что легко избавлялся от людей, оставляя здания нетронутыми. Его называли самым суровым боссом в Америке. Но в отставку он вышел со званием «лучший менеджер столетия». За 20 лет у руля «Дженерал Электрик» Джек Уэлч превратил угасающую корпорацию в мощное инновационное предприятие. С искренностью и энергией он рассказывает, как сын железнодорожного кондуктора из бостонского пригорода поступил на работу в G.E. Plastics. И как поднялся на вершину одной из самых успешных компаний в мире. Речь в книге часто заходит о миллиардных сделках и корпоративных войнах, но в конечном итоге это история о судьбе человека. Зачем читать • Ознакомиться с легендарной биографией Нейтронного Джека. • Узнать, почему необходимо принимать непопулярные меры, даже если это очень тяжело. • Заимствовать у Джека Уэлча его уникальный взгляд на лидерство и роль корпоративного духа. Об авторах Джек Уэлч – легендарный генеральный директор «Дженерал Электрик». В начале 1980-х годов, вступив в должность, он пошел на беспрецедентные, непопулярные меры по повышению конкурентоспособности. За первые пять лет каждый четвертый сотрудник был вынужден покинуть GE. Уэлч твердо следовал своему правилу: «Если бизнес не занимает первое или второе место по доле рынка в своей отрасли, его нужно продавать». Уходя в отставку в 2001 году, Уэлч получил за заслуги перед компанией «золотой парашют» в $417 миллионов. Джон Бирн – председатель и главный редактор C–Change Media Inc., стартапа, который создает веб-сайты для глобального бизнес-сообщества. Занимал пост главного редактора печатного издания и сайта BusinessWeek.com. Соавтор книг о бизнесе, лидерстве и управлении. Книга «Джек. Мои годы в GE», написанная им совместно с генеральным директором «Дженерал Электрик» Джеком Уэлчем, сразу дебютировала на самом верху списка бестселлеров The New York Times и оставалась там в течение 26 недель подряд.
Краткое содержание книги: Мой сосед – миллионер. Томас Стэнли, Уильям Данко
Этот текст – сокращенная версия книги Томаса Стэнли, Уильяма Данко «Мой сосед – миллионер». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Томаса Стэнли «Мой сосед миллионер» – детальное развенчание устойчивых стереотипов о богатстве и бедности. Обыватели судят обо всех богачах, наблюдая за медийными персонами с их эпатажным поведением и манерой сорить деньгами. Однако большинство богатых людей в США живут вовсе не в Беверли-Хиллз и не на Парк-авеню. Такие американцы ведут неприметную жизнь. Можно никогда не узнать, что ваш сосед миллионер. Они покупают подержанные автомобили, растят детей, которые даже не догадываются, насколько обеспечены их семьи. Они отвергают стиль жизни, основанный на показном блеске и неоправданных расходах. Автор интервьюировал тысячи богатых американцев. В результате обнаружил свойства, присущие всем представителям этой привилегированной демографической группы. Об этом книга. Зачем читать • Узнать, какие черты объединяют всех богатых людей. • Научиться воспитывать финансово успешных детей. • Распределять время и ресурсы грамотно, чтобы стать богатым. Об авторах Томас Стэнли – профессор маркетинга Университета Джорджии. Доктор наук в области управления бизнесом. Он провел около 20 лет, интервьюируя богатых американцев. Первое интервью взял в 1973 году у бизнесмена с чистым капиталом в миллион долларов. Многолетние исследования позволили ему определить ключевые факторы успеха, связанные с бытовыми привычками, отношением к образованию, труду, выбору супруга. Книга «Мой сосед – миллионер» несколько лет находилась в списках бестселлеров The New York Times. Уильям Данко – почетный профессор университета штата Нью-Йорк в Олбани, доктор философии. В течение 31 года как маркетолог изучал потребительское поведение и, в частности, проблему богатства и бедности. Публиковал результаты исследований в журналах Journal of Consumer Research, Journal of Business Research, Journal of Advertising Research. Выступал с публичными лекциями в США, Австралии, Канаде, Германии, Польше, Швейцарии и Тайване. Соавтор книги «Мой сосед – миллионер».
Краткое содержание книги: Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц
Этот текст – сокращенная версия книги Энди Серновица «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Мастер сарафанного маркетинга Энди Серновиц пишет с юмором и добротным прагматизмом. Маркетинг, основанный на межличностном общении, – это наша повседневная реальность. Однако автор предостерегает от попыток зарабатывать на нем бездумно. Сарафанное радио может улучшить имидж компании и точно так же похоронить его. Книга Энди Серновица написана в особенности для тех, кто не знает, с чего начать. Его советы как будто лежат на поверхности. Однако собранные в логичной последовательности, они становятся ясным руководством к действию. Например, он пишет: «Не пытайтесь быть везде. Для начала выберите те площадки, где уже есть ваши поклонники и где ваши товары и услуги будут выглядеть естественно». «Естественно» – это слово для маркетингового метода, которому учит автор книги. Зачем читать • Извлечь пользу из того, что люди любят говорить. • Узнать о видах и приемах сарафанного маркетинга. • Получить практические советы по внедрению сарафанного маркетинга. Об авторе Энди Серновиц – американский популяризатор сарафанного маркетинга, педагог, интернет-предприниматель. Руководит сообществом SocialMedia.org, в котором собраны представители крупнейших мировых брендов, и WordofMouth.org, где обучает маркетологов и предпринимателей сарафанному маркетингу. Консультирует стартапы и некоммерческие организации. В вопросах маркетинговой этики ярый пурист. Его компания GasPedal создает сообщества для тех, кто ратует за честность и строгую этику бизнеса и тем самым меняет мир.
Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше. Зачем читать • Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников. • Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами. • Превращать критиков в лояльных клиентов. Об авторах Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник. Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.
Краткое содержание книги: Война за таланты. Эд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс, Бет Экселрод
Этот текст – сокращенная версия книги Эда Майклза, Хелен Хэндфилд-Джонс, Бет Экселрод «Война за таланты». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Термин Эда Майклза «война за таланты» появился в 1997 году и хорошо известен в рекрутинговых компаниях. В условиях демографического сдвига последних десятилетий люди превратились в основной ресурс конкурентной борьбы. В каждой компании существует свой набор требований к персоналу. И каждая трактует понятие «талант» на свой лад. Не секрет, что у ценного сотрудника, как правило, завышенные ожидания. Кроме того, компании часто сталкиваются с проблемой управления талантливыми кадрами. В книге собраны результаты пятилетних исследований по управлению персоналом, опросы 13 000 руководителей более чем 120 предприятий, тематические исследования 27 ведущих компаний. На основании практики лидеров рынка авторы разработали уникальную модель предложения ценности сотрудника, чтобы прагматично использовать человеческие ресурсы. Зачем читать • Определить «золотой стандарт» талантов именно для вашей компании. • Отслеживать кадровые решения на всех уровнях. • Научиться удерживать нужных кандидатов и отсеивать бесполезных. Об авторах Эд Майклз – американский специалист по стратегическому планированию и рекрутингу. Один из авторов термина «война за таланты». Будучи директором международной консалтинговой компании McKinsey & Company, вел жесткую рекрутинговую политику. Если консультант в течение некоторого времени не показывал результатов, с ним без сожалений расставались. McKinsey & Company считается организацией с самыми трудными собеседованиями в мире. Например, в 2017 году фирма получила 750 000 заявок на работу. И только 1 % кандидатов стали ее сотрудниками. Хелен Хэндфилд-Джонс – канадский эксперт в области управления лидерскими качествами. В прошлом руководила организационной практикой McKinsey & Company. Принимала участие в создании и разработке модели «Война за таланты». В течение 14 лет работала личным консультантом СЕО ведущих мировых компаний. В 2012 году основала собственную компанию Insight Talent Advisors. Занимается тренингами и наймом руководителей высшего звена. Элизабет Экселрод – американский исследователь, рекрутер. В прошлом – директор офиса McKinsey & Company в Стамфорде. Возглавляла исследовательскую группу, которая разрабатывала модель «Война за таланты». С 2005 по 2015 год работала вице-президентом компании Ebay по управлению персоналом.