Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. Сергей Щербаков

на здравый смысл (например: «быстрые “лайки”» от всех доступных сотрудников в течение 10 минут после публикации поста в Facebook, чтобы сервис расценивал пост как рейтинговый и пользующийся спросом).

      Разумеется, наряду с постановкой задач в твои функции входит и контроль их выполнения.

      Глава 2

      Координируемся с отделами маркетинга и продаж

      2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:

      ♦ что случилось за ночь;

      ♦ на продажах чего вы делаете акцент сегодня;

      ♦ когда состоится следующая акция для потребителей;

      ♦ когда ждать следующей модификации продукта;

      ♦ кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);

      ♦ и т. д. и т. п.

      2.2. Используй полученную информацию в своей работе. Если в ближайшем будущем планируется выпуск нового продукта – размести серию анонсов об этом в социальных сетях (чуть позже мы поговорим как). Если сегодня у вас распродажа, ты можешь не только рассказать об этом и дать ссылку с возможностью купить, но и предложить юзерам поучаствовать в качестве продавцов (например, по соревноваться с вашими менеджерами) или просто поделиться забавными историями из диалогов с клиентами. Главное здесь – держать руку на пульсе таким образом, чтобы биение этого самого пульса ощущали ваши подписчики.

      2.3. Не только собирай информацию, но и отдавай ее. Пусть у тебя покупают реже, чем у отдела активных продаж, но если ты все делаешь «по фэншую», то неизбежно работаешь с потенциальными клиентами. Расскажи маркетологам и продажникам:

      ♦ о чем клиенты спрашивают в социальных сетях;

      ♦ что вызывает их недовольство, а что благосклонность;

      ♦ по каким признакам тебе удалось вычислить в сообществе разведчика-конкурента;

      ♦ поделись отзывами о товаре, в конце концов;

      ♦ и т. д. и т. п.

      2.4. Кроме взаимного сбора информации, решайте координационные вопросы:

      ♦ какую офлайн-активность (распродажу, например) нужно усилить информационной поддержкой в социальных сетях и наоборот;

      ♦ стоит ли говорить о новом продукте, пока он еще не прошел этап даже альфа-тестирования, или не стоит;

      ♦ и т. д. и т. п.

      2.5. Обсуждайте буквально все. Главное правило здесь: вы должны быть «в теме» процессов друг друга настолько, насколько каждая клетка организма «в теме» процессов всего организма.

      Глава 3

      Разрабатываем стратегию присутствия в социальных медиа

      По поводу социальных сетей

      Во-первых, самое главное: в социальные сети нужно идти либо навсегда, либо вообще не идти. В свою очередь «навсегда» подразумевает либо ежедневную личную активность, либо оплачиваемый аутсорсинг. В любом случае и то и другое лучше, чем стать еще одним заржавевшим