Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten. Umberta Andrea Simonis

      

      Umberta Andrea Simonis

      Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten

      Der erste „Knigge“ für Auszubildende im Handwerk

       All denen herzlich gewidmet, die mich bei der Erstellung dieses Buches so tatkräftig unterstützt haben:

      Claudio Buonanno (Monteur, Azubi-Model),

      Ugo Buonanno (Monteur Fa. Reich Fenstervisionen, Meister-Model),

      Gabi und Erich Copp (Kunden-Models),

      Helmut Gruber (Kunden-Model),

      Heidi Kreuzinger (Malermeisterin, Azubi-Model),

      Familie Kronenberger (Kunden-Models),

      Thomas Reitenberger (Industriemeister, Meister Model),

      Philipp Schießl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

      Valentin Oettl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

      Andrea Rott-Kranich (Mitarbeiterin Fa. Kerker, Kunden-Model),

      Peter Leyer (Mitarbeiter Fa. Kerker, Ausbilder-Model),

      Gerhard Maciongowski (Monteur Fa. Kerker, Meister-Model),

      Jakob Kerker (Senior Chef Fa. Kerker, Kunden-Model).

      4. Auflage 2018

      © 2018 by Holzmann Medien GmbH & Co KG, 86825 Bad Wörishofen

      Alle Rechte, insbesondere die der Vervielfältigung, fotomechanischen Wiedergabe und Übersetzung nur mit Genehmigung des Verlags.

      Das Werk darf weder ganz noch teilweise ohne schriftliche Genehmigung des Verlags in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder ähnliches Verfahren) gespeichert, reproduziert oder sonst wie veröffentlicht werden.

      Lektorat: Achim Sacher, Holzmann Medien | Buchverlag

      Layout und Satz: Markus Kratofil, Holzmann Medien | Buchverlag

      Fotografie: Umberta Andrea Simonis, Simonis ServiceKultur^®, Augsburg

      E-Book-Herstellung: Zeilenwert GmbH 2018

Print-ISBN:	978-3-7783-1310-7 | Art-Nr.: 1515.04
E-Book-ISBN:	978-3-7783-1317-6 | Art-Nr.: 1515.99

      Inhaltsverzeichnis

       Cover

       Titel

       Impressum

       Intro

       6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen

       Gut geschlafen? Bin ich fit?

       Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen

       Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe

       7.30 Uhr Ankunft in der Firma

       Deine Rolle als Lernender

       Umgang mit Meister, Kollegen

       Teamgeist

       7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch

       Wer ist der Kunde?

       Was weißt Du über ihn und den Auftrag?

       Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt

       7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden

       Pünktlichkeit

       Nachbarn

       Parken

       8.00 Uhr Ankunft beim Kunden

       Begrüßung des Kunden

       Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher

       Überschuhe

       8.05 Uhr Information des Kunden

       Begehung des Auftragsortes

       Fragen des Kunden beantworten

       8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern

       Gegenstände,

      Möbel und Böden schützen

       Arbeitsplatz einrichten

       8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung

       „Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden

       Anklopfen (Privatsphäre)

       Sprache

       Umgang mit Handy, iPod

       Haustiere

       Bitte/Danke

       Fehler machen, Schäden anrichten

       Umgang mit Meister und Kollegen

       Feingefühl zeigen

       Rauchen

       Weibliche Auszubildende im Handwerk

       12.00 Uhr Pause

       Verhalten in der Pause

       Einladung