Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства. Ли Кокерелл

Читать онлайн.
Название Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Автор произведения Ли Кокерелл
Жанр Управление, подбор персонала
Серия
Издательство Управление, подбор персонала
Год выпуска 2008
isbn 978-5-389-08873-3



Скачать книгу

приходят люди из самых разных сфер – от здравоохранения до финансовых услуг, от сферы обслуживания до производства. У нас учатся граждане практически всех стран с современной экономикой. В одном из последних семинаров принимали участие работники южноафриканской горнодобывающей компании, сотрудники крупной канадской ресторанной сети, национального парка, расположенного в калифорнийской пустыне, небольшого колледжа в Пенсильвании, международной инвестиционной банковской фирмы, агентства по усыновлению, маленькой автомастерской в Миссисипи, крупной больницы, Зала славы рок-н-ролла, музея компании Hewlett-Packard и Национального агентства безопасности. Когда я редактировал эту книгу, газета Washington Post написала, что 2000 сотрудников военного медицинского центра Уолтера Рида собираются пройти курс обучения в Disney Institute. В госпитале было принято решение об изменении корпоративной культуры с тем, чтобы каждый, кто переступал порог этого медицинского центра, выходил оттуда с позитивным ощущением. Качество медицинского обслуживания пациентов всегда было на высоком уровне, но бытовые проблемы и тягостные бюрократические процессы оценки инвалидности вызывали обоснованные и получившие широкую известность жалобы со стороны пациентов и их родственников. Госпиталь обратился к Walt Disney Company с тем, чтобы изменить корпоративную культуру. Начальник медицинской службы центра Уолтера Рида, полковник Патриция Орохо, объясняет, почему это было сделано: «Мы хотели, чтобы пребывание в нашем госпитале становилось для человека максимально комфортным и приятным».

      Видя, насколько эффективны «Великие Стратегии Лидерства», Disney Institute начал внедрять их в программы подготовки. Сегодня эти стратегии являются основой программы обучения, а также таких курсов, как «Совершенство лидерства», «Качественное обслуживание» и «Организационная креативность». Disney Institute использует и теоретическую подготовку, и демонстрацию в реальных условиях. Мы учим самые разные организации тому, как использовать подходы Walt Disney Company в своих сферах деятельности. Эти курсы рассчитаны на то, чтобы показать людям, как перейти от теории к практике. И это происходит настолько быстро и незаметно, что после окончания подготовки люди могут мгновенно пользоваться изученными стратегиями, становясь настоящими лидерами для своих организаций. (Дополнительную информацию о Disney Institute вы найдете в приложении.)

      Наша задача заключается в том, чтобы каждый человек, прошедший эти программы обучения, мог стать ведущим специалистом и добиться лучших результатов в своей организации. Почему это происходит? Потому что все проблемы бизнеса уходят корнями в проблемы лидерства. Все, чего вы хотите добиться, зависит от лидерских качеств. Стратегии этих достижений одинаковы и не зависят от сферы вашей деятельности, континента, на котором находится ваша организация, предлагаемых товаров и услуг и количества работников в вашей фирме.

      Идеи, изложенные в последующих главах, столь же просты, сколь глубоки и могут даже показаться несколько старомодными, поскольку основаны