Dem Kunden verpflichtet. Ingrid Gerstbach

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      INGRID GERSTBACH

       DEM

       KUNDEN

       VERPFLICHTET

      Mit Empathie und Kreativität

      Innovationen schaffen

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      Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

      ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-867-2

      ISBN epub: 978-3-95623-772-0

      Lektorat: Anke Schild, Hamburg

      Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

      Titelfoto: Vecteezy

      Illustrationen: Peter Gerstbach | www.gerstbach.at

      Autorenfoto: Budiono Nguyen, Wien | www.budiono.at

      Satz und Layout: Das Herstellungsbüro, Hamburg | www.buch-herstellungsbuero.de

      © 2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Das E-Book basiert auf dem 2018 erschienenen Buchtitel "Dem Kunden verpflichtet" von Ingrid Gerstbach, © 2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

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       Inhalt

       Vorwort

       1. DIE AUSGANGSLAGE

       »Die Welt ist kompliziert geworden«

       Das Ergebnis dieser Komplexität

       2. WOHIN SOLL ES GEHEN?

       Unternehmen müssen sich ändern

       Was ist Empathie?

       Was ist Kreativität?

       Was ist Innovation?

       Wie werden Unternehmen innovativ?

       3. DIE ANTWORT: DESIGN THINKING

       Was ist Design Thinking?

       Kundenverhalten beobachten

       Die wahren Bedürfnisse der Menschen finden

       Neue Ideen entwickeln

       Eine Vision schaffen

       4. DIE TOOLS: Methoden mit dem speziellen Fokus auf Kreativität und Empathie

       Visualisieren durch Prototyping

       Insight-Statements

       Reframing

       Szenarioplanung

       Extreme User

       Erstellen einer Roadmap für Produkte

       Bodystorming

       Use Case

       Concept-Map

       Cultural Probes

       Contextual Inquiry

       Synthese

       Menschen skizzieren

       Anmerkungen