Loyalität gewinnen. Лина Риннэ

       Sandy Rogers | Leena Rinne | Shawn Moon

      Loyalität gewinnen

       Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden

       Aus dem Amerikanischen von Nikolas Bertheau

      © 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      © Das E-Book basiert auf dem 2020 erschienenen Buchtitel »Loyalität gewinnen. Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden« von Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon ©2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Die amerikanische Originalausgabe »Leading Loyality: Ceacking the Code to Customer Devotion« erschien 2019 bei HarperCollins New York, USA.

      Copyright © FranklinCovey Company

      FranklinCovey and the FC logo and trademarks are trademarks of FranklinCovey Co. and their use is by permission.

      Externe Links wurden bis zum Zeitpunkt der Drucklegung des Buches geprüft. Auf etwaige Änderungen zu einem späteren Zeitpunkt hat der Verlag keinen Einfluss. Eine Haftung des Verlags ist daher ausgeschlossen.

      Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

      ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-967-9

      ISBN ePUB: 978-3-95623-924-3

      Lektorat: Claudia Franz, Oberstaufen | [email protected]

      Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

      Titelgrafik: Mel Wise / Salt Lake City, USA

      Autorenfoto: FranklinCovey

      © 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlags.

       www.gabal-verlag.de

       www.facebook.com/Gabalbuecher

       www.twitter.com/gabalbuecher

       www.instagram.com/gabalbuecher

       Inhalt

       Vorwort

       Wichtiger Hinweis der Autoren

       I.TEIL: LOYALITÄT GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN

       Intro: Der Faktor Mensch

       1.Kapitel: Werden Sie Loyalty Leader

       II.TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE

       2.Kapitel: Warum Empathie?

       3.Kapitel: Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her

       4.Kapitel: Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt

       III.TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG

       5.Kapitel: Warum Verantwortung?

       6.Kapitel: Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können

       7.Kapitel: Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht

       IV.TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZÜGIGKEIT

       8.Kapitel: Warum Großzügigkeit?

       9.Kapitel: Teilen Sie Wissen und Erfahrung

       10.Kapitel: Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere

       V.TEIL: LOYALITÄT IN DER PRAXIS

       11.Kapitel: Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader

       12.Kapitel: Loyalität im Team und in der Organisation

       Anmerkungen

       Index

       Die Autoren

       Über FranklinCovey

       Über FranklinCovey im deutschsprachigen Raum

       Vorwort

      In der Welt von heute rückt alles immer enger zusammen. Alles lässt sich mit allem vergleichen. Die Kunden wechseln mit wenigen Klicks den Anbieter und ändern ihre Kaufentscheidung aufgrund einer einzigen Online-Bewertung. Kein Wunder, dass es für die meisten Unternehmen immer schwerer wird, treue Kunden zu gewinnen. Um die Kunden doch noch irgendwie von sich zu überzeugen, unterbieten sich die Anbieter im Preis oder überschütten Interessenten mit Lockangeboten. Viele entwickeln aufwendige Bonussysteme und Treueprogramme. Die Wirkung ist meist nur gering und von kurzer Dauer. Vielleicht können sie damit den einen oder anderen überreden, sein Kaufverhalten vorübergehend