Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. О. П. Фесенко

нструктивным, крайне необходима специалистам самых разных профессий.

      Пособие предназначено для того, чтобы помимо получения в вузе классических знаний по теории конфликтологии, каждый обучающийся имел возможность применить эти знания на практике: прогнозировать возникновение конфликтной ситуации; научиться видеть скрытые причины конфликта и, объективно анализируя их, устранять наиболее конструктивно, с минимальными потерями.

      Работа с задачами, предложенными в пособии, осуществима при условии предварительного освоения некоторых теоретических тем: «Основные понятия конфликтологии», «Структура конфликта», «Динамика конфликта», «личность в конфликте», «типы конфликтов по характеру участников», «типы конфликтов по сфере распространения», «Способы разрешения конфликтов». При этом возможно отобрать задачи из различных блоков с учетом освоения как каждой темы последовательно, так и для проведения итоговых обобщающих занятий по всему курсу. Важно, что часть задач имеют ответы. Значит – любой из обучающихся может самостоятельно закрепить теоретический материал и проверить свои возможности в анализе и разрешении конфликтов без непосредственной помощи педагога (этот аспект чрезвычайно важен в условиях увеличения часов, предназначенных для самостоятельной работы студентов).

      К каждой задаче сборника сформулированы вопросы, позволяющие проанализировать конфликт с привлечением знаний студентов из различных разделов курса. Однако дидактические возможности примеров конфликтов не ограничены предложенным перечнем вопросов. Как сам педагог, так и обучающиеся могут при тщательном анализе задач расширить круг решаемых вопросов, сформулировав их самостоятельно.

      Решение задач позволяет сформировать как общекультурные, так и профессиональные компетенции студентов различных направлений подготовки:

      1. 080400.62 Управление персоналом:

      – владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК);

      – способен отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношений (ОК);

      – обладает навыками координации и взаимодействия между людьми (ОК);

      – обладает знанием основ возникновения и разрешения трудовых споров и конфликтов в коллективе и умеет применять их на практике (ПК);

      – владеет навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами (ПК).

      2. 260800.62 технология продукции и организация общественного питания: способен к работе в коллективе, демонстрирует готовность к сотрудничеству (ОК).

      3. 030900.62 Юриспруденция: обладает культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК).

      4. 230700.62 Прикладная информатика: способен работать в коллективе, нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК) и т.д.

      Кроме того, сборник может использоваться не только в рамках дисциплины «Конфликтология», но также «Психология» и «Этика деловых отношений» (в разделе «Этика поведения в конфликте»).

      В пособии, помимо психологических задач, содержится два раздела, также не менее полезных для студентов:

      1) психологические тесты, выполнение которых способствует самопознанию студентов, помогает им получить информацию о своих личностных особенностях, проявляющихся в конфликте. Тесты сопровождаются подробной инструкцией по выполнению и подсчету результатов;

      2) тест на закрепление теоретических знаний по конфликтологии.

      Такая структура пособия дает возможность использовать его как аудиторно, так и при организации самостоятельной работы вне стен вуза. Самостоятельное освоение и закрепление материала, как известно, в значительной степени повышает качество запоминания и понимания теоретических знаний, а в нашем случае еще и способствует выработке умений конструктивно взаимодействовать в социуме, формирует необходимые будущим специалистам общекультурные и профессиональные компетенции.

      Блок 1. Ситуативные задачи

      1. Задачи для закрепление теоретических знаний и самоконтроля (с ответами)

      Ситуация 1

      Софья, 22 года, пишет: «У меня есть сын, любящий муж, интересная работа – и все это я могу потерять. Самое страшное, что мой враг внутри меня. Это – раздражение. Меня раздражают все, с кем я общаюсь, ребенок в том числе. Раньше я умела себя контролировать, а теперь боюсь отпугнуть людей. Как мне остановиться?»

      Какой тип конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? Какие варианты разрешения подобного конфликта вам известны? Что можно посоветовать Софье?

      Ситуация 2

      Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна». Именно отдана, т.е. с ней общество, семья поступали, как с предметом. Но «буду век ему верна» – решает для себя Татьяна Ларина.

      В результате каких размышлений приходит Татьяна Ларина к такому решению? Можно ли говорить о наличии у нее внутриличностного конфликта? Почему?

      Ситуация