Конфликтология. Шпаргалка. Наталья Шаш

источники конфликта распознать труднее, чем объективные. Обмениваясь аргументами, стороны редко упоминают их. Такая ситуация наиболее часто встречается в практике делового общения, не предполагающей возможности открыто говорить о наличии потребностей, например в самореализации.

      10. Конфликт как тип трудной ситуации

      С точки зрения психологии конфликт может рассматриваться в качестве специфического типа трудной ситуации, которая может возникнуть в любой момент в процессе существования отдельного индивида или определенной группы людей.

      Общие признаки трудной ситуации:

      1) обнаружение различного рода препятствий для достижения определенных целей, наличие угроз здоровью и личности;

      2) появление состояний психической напряженности в результате реагирования на возникшие трудности при достижении значимых целей;

      3) существенные перемены сложившихся приемов деятельности, способов общения, моделей поведения.

      Основные виды трудных ситуаций:

      1) ситуация деятельности;

      2) ситуация социального взаимодействия;

      3) ситуация внутриличностного плана.

      В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут делиться на три уровня:

      1) первый уровень включает трудности, рассматриваемые в качестве потенциальных угроз (к ним относятся проблемы, возникающие в различных рабочих ситуациях, в т. ч. в процессе межличностного взаимодействия, а также внутриличностные противоречия);

      2) ко второму уровню относятся трудности, воспринимаемые в качестве серьезных непосредственных угроз (аварийные ситуации на производстве, некоторые виды предконфликтных ситуаций, проявление внутриличностных конфликтов);

      3) третий уровень объединяет трудности, уже ставшие реальной угрозой здоровью и безопасности личности (военные конфликты, техногенные катастрофы, внутриличностные кризисы).

      Особенностью трудных ситуаций является то, что в этом случае человек оказывается в противодействии с окружающей средой, в качестве которой могут выступать другой индивид и целая социальная группа. При возникновении трудной внутриличностной ситуации человек оказывается в противоречии с самим собой.

      Трудные ситуации, связанные с производственной деятельностью человека, обычно возникают при решении новых рабочих задач. В этих случаях от индивида требуются максимальное использование своего интеллектуального потенциала, состояние эмоционального равновесия. Практически все трудные ситуации связаны с изменениями условий жизни и деятельности человека. При этом наиболее сложными являются экстремальные ситуации, поскольку в таких условиях от участников требуется максимальное напряжение их психических и физических усилий.

      В случае возникновения сложной ситуации, связанной с нарушением взаимодействия между людьми, возможны три сценария